Şərtlər və Məxfilik

1. Şərtlərin qəbulu

RruGO tətbiqindən istifadə etməklə bu sənəddəki bütün şərtləri qəbul etmiş olursunuz. Hər hansı şərtlə razı deyilsinizsə, zəhmət olmasa platformadan istifadə etməyin.

2. Xidmət

RruGO birgə səfərlər üçün sürücülər və sərnişinlər arasında əlaqə yaradan rəqəmsal platformadır. Platforma birbaşa nəqliyyat xidməti göstərmir.

3. Qeydiyyat və hesab

• Hesab yaratmaq üçün 18 yaşdan yuxarı olmalısınız.
• Qeydiyyat zamanı verilən məlumatlar düzgün və həqiqi olmalıdır.
• Hesabınızın məxfiliyinə görə siz cavabdehsiniz.
• Hər hesab şəxsidir və başqasına verilə bilməz.

4. Sürücünün öhdəlikləri

• Etibarlı sürücülük vəsiqəsinə və icbari sığortaya malik olmaq.
• Elan edilmiş qiymətə əməl etmək və əlavə ödəniş tələb etməmək.
• Səfər ləğv edilərsə, sərnişinləri məlumatlandırmaq.
• Səfər boyu yol hərəkəti qaydalarına riayət etmək.

5. Sərnişinin öhdəlikləri

• Razılaşdırılmış vaxtda görüş yerində olmaq.
• Sürücünün üstünlüklərinə (siqaret, musiqi və s.) hörmət etmək.
• Sifarişi ləğv edərsə, sürücünü məlumatlandırmaq.

6. Qadağalar

Aşağıdakılar qəti qadağandır:

• Qanunsuz malların daşınması.
• Saxta hesab yaratmaq və ya yanlış məlumat vermək.
• Platformanın məlumatlarına zərər vurmaq və ya infrastruktura hücum etmək.
• Digər istifadəçilərə qarşı istənilən təqib və ya pis rəftar.

7. Dayandırma və silmə

RruGO bu şərtləri pozan istənilən hesabı əvvəlcədən xəbərdarlıq etmədən dayandırmaq və ya silmək hüququnu özündə saxlayır.

Bu şərtlər 29 oktyabr 2026-cı il tarixindən RruGO tətbiqi və ya rrugo.com vasitəsilə alınan hər avtobus biletinə şamil olunur. Zəhmət olmasa ödənişdən əvvəl oxuyun. Onlar RruGO-nun ümumi şərtləri ilə birlikdə tətbiq olunur; fərq olduqda avtobus biletləri üçün bu şərtlər əsas götürülür.

1. Anlayışlar

• “RruGO”, “biz” və “bizə” RruGO tətbiqini və rrugo.com saytını idarə edən RruGO Technologies LLC deməkdir.
• “Daşıyıcı” reysdə və biletdə adı yazılan və səfəri həyata keçirən avtobus şirkətidir.
• “Alıcı” sifarişi verən və ödəyən şəxsdir. “Sərnişin” sifariş üzrə səfər edən hər bir şəxsdir.
• “Sifariş” bir reysdə bir və ya bir neçə yerin, geri dönüşlə və ya onsuz, bir dəfəyə alınmasıdır.
• “Bilet” ödənişdən sonra e-poçtla göndərdiyimiz, hər səfər üçün QR kod və PDF olan təsdiqdir.
• “Xidmət haqqı” bron xidməti üçün hər yer üzrə 0,50 € məbləğində RruGO ödənişidir.

2. Kim ala bilər

• Bilet almaq üçün ən azı 18 yaşınız olmalıdır. Azyaşlı daşıyıcının azyaşlılar üçün qaydalarına uyğun olaraq valideyni və ya qanuni qəyyumu tərəfindən alınmış biletlə səfər edə bilər.
• Başqa sərnişinlər üçün alırsınızsa, bu şərtləri onların adından qəbul etmək hüququnuz olduğunu və bileti və bu şərtləri onlara çatdıracağınızı təsdiq edirsiniz.
• Doğru və tam məlumat verməlisiniz. Saxta məlumatla verilmiş sifarişi və ya fırıldaqçılıqdan şübhələndiyimiz ödənişi rədd edə və ya ləğv edə bilərik; bu halda ödənilmiş məbləğ qaytarılır.

3. Bizim rolumuz

• RruGO avtobuslara sahib deyil və onları idarə etmir. Nəqliyyat vasitəsi, sürücü, təhlükəsizlik, vaxtında hərəkət, avtobusdakı xidmət və baqaj daxil olmaqla səfərə görə daşıyıcı cavabdehdir.
• Bizim məsuliyyətimiz bron xidmətini əhatə edir: reysi göstərmək, ödənişi qəbul etmək, bileti vermək, bronu daşıyıcıya ötürmək və bu şərtlərə əsasən ləğv və geri ödənişləri icra etmək.
• Bilet almaqla daşıyıcının öz daşıma şərtlərini də qəbul edirsiniz. Səfərin özü ilə bağlı bu şərtlərlə ziddiyyət olduqda daşıyıcının şərtləri tətbiq olunur.
• Daşıyıcının adı reysdə, ödəniş zamanı, e-poçtda və biletdə göstərilir.

4. Cədvəllər və qiymətlər

• Cədvəllər, dayanacaqlar və bilet qiymətləri daşıyıcılar tərəfindən təqdim olunur. Onları diqqətlə dərc edirik, lakin həmişə tam və ya aktual olduqlarına zəmanət verə bilmərik.
• Saatlar daşıyıcının dərc etdiyi kimi yerli vaxtla göstərilir. Çatma saatları təxminidir.
• Ödənişdən sonra, daşıyıcı sonradan qiymətləri və ya cədvəli dəyişsə belə, biletinizin qiyməti dəyişmir.
• Qiymət açıq-aşkar səhv nəticəsində yanlışdırsa, sifarişi ləğv edib xidmət haqqı daxil ödənilmiş bütün məbləği qaytara bilərik. Sizə e-poçtla məlumat verəcəyik.

5. Bron

• Bir sifarişdə bir reys üçün 1-dən 10-a qədər yer bron edə bilərsiniz. Sifarişdəki bütün yerlər eyni səfər üçündür.
• Geri dönüş yalnız eyni daşıyıcının əks istiqamətdəki daha gec reysi kimi əlavə edilə bilər. Hər iki səfər bir sifarişdə bron edilir və ödənilir.
• Sifariş daxil etdiyiniz sərnişin adına verilir. Bir neçə sərnişin səfər edirsə, qrupla birlikdə səfər etməli olan əsas sərnişinin adını daxil edin.
• İstifadə etdiyiniz e-poçt ünvanını daxil edin: bilet və sifarişlə bağlı bütün bildirişlər ora göndərilir.
• Reys planlaşdırılan yola düşmə vaxtına qədər bron edilə bilər, lakin biletin vaxtında əlinizdə olması üçün əvvəlcədən bron etməyi tövsiyə edirik.
• Oturacaq nömrələri təyin edilmir. Avtobusda oturma qaydasını daşıyıcı müəyyən edir.
• Bron yalnız ödəniş uğurla başa çatdıqda və bileti e-poçtla göndərdikdə təsdiqlənir. 15 dəqiqə ərzində gəlməyibsə, spam qovluğunu yoxlayın, sonra bizimlə əlaqə saxlayın.

6. Qiymət və ödəniş

• Ödənişdən əvvəl göstərilən məbləğ bütün yerlər və səfərlər üçün bilet qiyməti və hər yer üçün 0,50 € xidmət haqqından ibarətdir. Ödəməzdən əvvəl tam məbləği görürsünüz.
• Ödəniş ödəniş provayderimiz Stripe vasitəsilə kart, Apple Pay və ya Google Pay ilə avro ilə edilir. RruGO kartınızın tam məlumatlarını görmür və saxlamır.
• Bankınız valyuta konvertasiyası və ya digər haqlar tuta bilər. Bunları RruGO müəyyən etmir və biz qaytarmırıq.
• Bilet göstərilən səfərin gediş haqqını əhatə edir, ona görə daşıyıcıya yenidən ödəmirsiniz. Əlavə baqaj kimi daşıyıcının satdığı əlavə xidmətlər daşıyıcıya ödənilir.
• Ödəniş uğursuz olarsa və ya ləğv edilərsə, bron edilmir və bilet verilmir.

7. Biletiniz

• Ödənişdən sonra bileti QR kod və çap üçün PDF ilə e-poçtla göndəririk. Hər səfərin (gediş və dönüş) öz səhifəsi var.
• QR kod rrugo.com-da biletin etibarlı, ləğv edilmiş və ya artıq istifadə olunmuş olduğunu göstərən bilet səhifəsini açır.
• E-poçtu səfərin sonuna qədər saxlayın. İtirsəniz, eyni e-poçt ünvanından bizə yazın, yenidən göndərək.
• QR koda nağd pul kimi yanaşın: ona sahib olan hər kəs bilet səhifəsini aça bilər. Hər səfər yalnız bir dəfə istifadə olunmuş kimi qeyd edilə bilər, buna görə kopyalanmış bilet iki dəfə istifadə edilə bilməz.
• Bilet yalnız üzərində yazılan reys, xətt, tarix və yer sayı üçün etibarlıdır. Başqa reysdə və ya başqa daşıyıcıda istifadə edilə bilməz.

8. Avtobusa minmə

• Yola düşmədən ən azı 15 dəqiqə, beynəlxalq xətlərdə ən azı 30 dəqiqə əvvəl yola düşmə nöqtəsində olun. Avtobus gecikən sərnişinləri gözləmir və buraxılmış reys üçün pul qaytarılmır.
• QR kodu telefonda və ya kağızda göstərin. Sürücü və ya daşıyıcı onu skan edir və səfəri istifadə olunmuş kimi qeyd edir.
• Daşıyıcı şəkilli şəxsiyyət sənədi tələb edə və məlumatlar biletlə uyğun gəlmədikdə minməyə icazə verməyə bilər.
• Sürücünün və daşıyıcı əməkdaşlarının göstərişlərinə əməl edin. Daşıyıcı sərxoş, aqressiv, başqaları üçün təhlükəli olan və ya qadağan olunmuş əşyalar daşıyan sərnişini daşımaqdan imtina edə bilər; bu halda bilet üçün pul qaytarılmır.

9. Biletdə dəyişikliklər

• Ödənilmiş bilet başqa tarixə, saata, xəttə, daşıyıcıya və ya yer sayına dəyişdirilə bilməz.
• Başqa səfər lazımdırsa, bileti ləğv müddəti ərzində (bənd 10) ləğv edin və yenisini alın.
• Sərnişinin adında və ya e-poçtda səhv etmisinizsə, yola düşmədən əvvəl bizimlə əlaqə saxlayın. Daşıyıcının icazə verdiyi halda düzəldəcəyik.

10. Sizin tərəfinizdən ləğv

• Ləğvi QR kod və ya e-poçtdakı keçidlə açılan bilet səhifəsində edin. Daşıyıcı ilə əlaqə saxlamağa ehtiyac yoxdur.
• Ləğv bütün sifarişə aiddir: bütün yerlər və gediş-dönüşdə hər iki səfər. Sifarişin bir hissəsini ləğv etmək olmaz.
• İlk reysə 24 saatdan az qaldıqda bilet artıq ləğv edilə və pul qaytarıla bilməz.
• Sifarişin hər hansı səfərinə minildikdən sonra sifariş artıq ləğv edilə bilməz və istifadə olunmamış dönüş üçün pul qaytarılmır.
• Buraxılmış avtobus, yola düşmə nöqtəsinə gecikmə, minmədən imtina və ya səfər etməyən sərnişin üçün pul qaytarılmır.

11. Daşıyıcı tərəfindən ləğv, gecikmə və dəyişikliklər

• Daşıyıcı reysi ləğv edərsə, sifarişi ləğv edir və bilet qiymətini qaytarırıq. Daşıyıcı başqa reys təklif edərsə, onu da qəbul edə bilərsiniz.
• Daşıyıcı səfərdən əvvəl yola düşmə vaxtını əhəmiyyətli dərəcədə dəyişərsə və yeni vaxt sizə uyğun deyilsə, yola düşmədən əvvəl bizimlə əlaqə saxlayın, bilet qiymətini qaytaraq.
• Gecikmələr, nasazlıqlar, əvəzedici nəqliyyat vasitələri, marşrut dəyişiklikləri və buraxılmış dayanacaqlar daşıyıcının məsuliyyətidir. Nəqliyyat vasitəsi davam edə bilmirsə, daşıyıcı əvəzedici nəqliyyat təşkil edə bilər və sərnişinlər onu qəbul etməlidir.
• RruGO ayrıca bron edilmiş digər avtobus, uçuş və ya qatar birləşmələrinə görə cavabdeh deyil.
• Gecikmə və ya səfərin özü ilə bağlı kompensasiya tələbləri daşıyıcıya ünvanlanır. İstəyinizlə daşıyıcının əlaqə məlumatlarını verir və şikayətinizi ötürürük.

12. Geri ödənişlər

• Geri ödənişlər ödənişdə istifadə olunan eyni karta və ya pul kisəsinə edilir. Nağd və ya başqa hesaba qaytarmırıq.
• Geri ödənişlər bankınızdan asılı olaraq adətən 5-10 iş günü ərzində görünür.
• Geri ödəniş edildikdə e-poçt alırsınız və bilet səhifəsi bileti ləğv edilmiş kimi göstərir.
• Xidmət haqqı, sifarişi öz səhvimiz üzündən ləğv etdiyimiz və ya qanunun tələb etdiyi hallar istisna olmaqla, qaytarılmır.
• Bankınızda mübahisə və ya chargeback açmazdan əvvəl bizimlə əlaqə saxlayın; problemlərin çoxu birbaşa daha tez həll olunur.

13. Baqaj

• Baqaj norması, ölçü və çəki məhdudiyyətləri və əlavə baqaj haqları daşıyıcı tərəfindən müəyyən edilir. Səfərdən əvvəl yoxlayın.
• Qiymətli əşyaları, pulu, sənədləri, dərmanları və elektronikanı əl baqajında saxlayın.
• Təhlükəli, qanunsuz və ya qadağan olunmuş əşyaları daşımaq olmaz.
• İtmiş və ya zədələnmiş baqaj barədə dərhal sürücüyə və ya daşıyıcıya bildirin. Baqaj tələblərinə RruGO deyil, daşıyıcı baxır.

14. Uşaqlar, ev heyvanları və xüsusi yardım

• Uşaq qiymətləri, tək səfər üçün minimum yaş və azyaşlılar üçün tələb olunan sənədlər daşıyıcı tərəfindən müəyyən edilir. Sərhədi keçən azyaşlılar üçün valideynlərin və ya qəyyumların yazılı razılığı tələb oluna bilər.
• Ev heyvanlarının səfər edib-etməməsinə və hansı şərtlərlə səfər etməsinə daşıyıcı qərar verir.
• Minmək üçün köməyə ehtiyacınız varsa və ya hərəkət məhdudiyyətiniz varsa, sizə kömək edə biləcəklərinə əmin olmaq üçün bron etmədən əvvəl daşıyıcı ilə əlaqə saxlayın.

15. Səfər sənədləri və sərhədlər

• Beynəlxalq səfərlərdə hər sərnişin etibarlı pasport və ya şəxsiyyət vəsiqəsi, viza, yaşayış icazəsi və marşrutdakı ölkələrin səhiyyə və gömrük tələbləri üçün özü cavabdehdir.
• Sərhəddə buraxılmayan və ya sənəd çatışmazlığı səbəbindən səfər edə bilməyən sərnişinin geri ödəniş hüququ yoxdur və avtobus onsuz davam edə bilər.
• Sərhəddə gözləmə müddətləri RruGO-nun və daşıyıcının nəzarətindən kənardır.

16. Məsuliyyət

• RruGO bron xidmətini ağlabatan diqqətlə göstərir. Bilet bizim səhvimiz üzündən düzgün verilməyibsə, onu düzəldəcək və ya ödənilmiş bütün məbləği qaytaracağıq.
• RruGO daşıyıcının hərəkət və ya hərəkətsizliyinə, o cümlədən qəzalara, xəsarətlərə, gecikmələrə, ləğvlərə, itmiş baqaja və ya avtobusdakı xidmətə görə cavabdeh deyil.
• Qanunun icazə verdiyi həddə bir sifariş üzrə ümumi məsuliyyətimiz həmin sifariş üçün ödənilmiş məbləğlə məhdudlaşır və buraxılmış uçuşlar, otel xərcləri və ya itirilmiş qazanc kimi dolayı zərərlərə görə cavabdeh deyilik.
• Bu şərtlərdə heç nə qanunla məhdudlaşdırıla bilməyən istehlakçı hüquqlarını məhdudlaşdırmır.

17. Nəzarətimizdən kənar hadisələr

• Nə RruGO, nə də daşıyıcı ağır hava şəraiti, təbii fəlakətlər, yolların və ya sərhədlərin bağlanması, tətillər, dövlət tədbirləri, epidemiyalar və ya ödəniş, e-poçt və internet provayderlərindəki fasilələr kimi ağlabatan nəzarətdən kənar hadisələrin səbəb olduğu nasazlıqlara görə cavabdeh deyil.
• Belə hadisə reysi ləğv edərsə, bənd 11 tətbiq olunur.

18. Şikayətlər və dəstək

• Bron, ödəniş, bilet və ya geri ödənişlərlə bağlı suallar və ya şikayətlər üçün bilet e-poçtu və ya sifariş məlumatları ilə support@rrugo.com ünvanına yazın.
• Səfərin özü, sürücü, nəqliyyat vasitəsi və ya baqajla bağlı şikayətlər daşıyıcıya ünvanlanır. Onunla əlaqə saxlamağınıza kömək edə bilərik.
• Zəhmət olmasa şikayətləri problemdən sonra mümkün qədər tez, faktlar hələ yoxlanıla bilərkən göndərin.

19. Avtobus biletləri üçün şəxsi məlumatlar

• Hər sifariş üçün sərnişinin adını, e-poçtu, səfəri, yerləri, ödəniş statusunu və minmə statusunu saxlayırıq.
• Sizi daşıya bilməsi üçün sərnişinin adını, yerləri və səfəri daşıyıcı ilə paylaşırıq.
• Kartla ödənişlər Stripe tərəfindən işlənir; RruGO tam kart məlumatlarını saxlamır.
• Sifariş qeydlərini xidmət, mühasibat və hüquqi öhdəliklər üçün lazım olduğu müddətdə saxlayırıq.

20. Bu şərtlərdə dəyişikliklər və tətbiq olunan hüquq

• Bu şərtləri, məsələn, yeni funksiyalar və ya daşıyıcılar əlavə etdikdə yeniləyə bilərik. Sifarişiniz üçün ödəniş etdiyiniz vaxt qüvvədə olan versiya tətbiq olunur.
• Bu şərtlər RruGO-nun ümumi şərtləri ilə eyni hüquqla tənzimlənir. Yaşadığınız ölkənin məcburi istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qanunlarından irəli gələn hüquqlarınız toxunulmaz qalır.

Topladığımız məlumatlar

• Ad, telefon nömrəsi və e-poçt ünvanı.
• Profil şəkli (yükləsəniz).
• Səfər axtarışı zamanı məkan (yalnız icazə ilə).
• Səfər tarixçəsi və reytinqlər.
• Təsdiq prosesi üçün şəxsiyyət sənədləri.

Məlumatlardan necə istifadə edirik

• İstifadəçilər arasında sifarişi və əlaqəni təmin etmək üçün.
• Sürücülərin və sərnişinlərin şəxsiyyətini təsdiqləmək üçün.
• Xidməti yaxşılaşdırmaq və şikayətləri həll etmək üçün.
• Səfərlərinizlə bağlı bildirişlər göndərmək üçün.

Məlumatların saxlanması

Məlumatlarınız təhlükəsiz serverlərdə saxlanılır və şifrələmə ilə qorunur. Şəxsiyyət sənədləri təsdiqdən 30 gün sonra avtomatik silinir.

Tərəfdaş keçidləri

Saytımızdakı bəzi keçidlər (məsələn, uçuşlar, eSIM-lər və ya turlar üçün) tərəfdaşlıq keçidləridir: onlar vasitəsilə alış etsəniz, RruGO sizə əlavə xərc olmadan komissiya qazana bilər və tərəfdaş öz kukilərini yerləşdirə bilər.

RruGO insanlara şəxsi səfərlərini bölüşməyə imkan verən rəqəmsal vasitəçi kimi çıxış edir. Sürücülər səfər xərcini bölüşən fərdi şəxslərdir, kommersiya daşıyıcısı deyillər.

RruGO səfərlər zamanı baş verən qəzalara və ya zərərə, sürücülərin və ya sərnişinlərin davranışına, gecikmələrə və ya ləğvlərə görə məsuliyyət daşımır.