Kushtet dhe Privatësia

1. Pranimi i Kushteve

Duke përdorur aplikacionin RruGO, pranoni të gjitha kushtet e listuara në këtë dokument. Nëse nuk jeni dakord me ndonjë kusht, ju lutemi mos e përdorni platformën.

2. Shërbimi

RruGO është platformë dixhitale që mundëson lidhjen midis shofetëve dhe pasagjerëve për udhëtime carpooling. Platforma nuk ofron drejtpërdrejt shërbime transporti.

3. Regjistrimi dhe Llogaria

• Duhet të keni mbi 18 vjeç për të krijuar llogari.
• Informacioni i dhënë gjatë regjistrimit duhet të jetë i saktë dhe i vërtetë.
• Jeni përgjegjës për konfidencialitetin e llogarisë tuaj.
• Çdo llogari është personale dhe nuk mund të transferohet.

4. Detyrimet e Shoferëve

• Të kenë patentë të vlefshme dhe sigurim të detyrueshëm.
• Të respektojnë çmimin e postuar dhe të mos kërkojnë pagesa shtesë.
• Të njoftojnë pasagjerët nëse udhëtimi anulohet.
• Të respektojnë rregullat e trafikut gjatë gjithë udhëtimit.

5. Detyrimet e Pasagjerëve

• Të jenë në pikën e takimit në kohën e rënë dakord.
• Të respektojnë preferencat e shoferit (duhan, muzikë etj).
• Të njoftojnë shoferin nëse anulojnë rezervimin.

6. Ndalesat

Është rreptësisht e ndaluar:

• Transportimi i mallrave të paligjshme.
• Krijimi i llogarive false ose informacion mashtrues.
• Dëmtimi i të dhënave të platformës ose sulmimi i infrastrukturës.
• Çdo formë ngacmimi ose sjelljeje abuzive ndaj përdoruesve të tjerë.

7. Pezullimi dhe Fshirja

RruGO rezervon të drejtën të pezullojë ose fshijë çdo llogari që shkel këto kushte, pa paralajmërim paraprak.

Këto kushte vlejnë për çdo biletë autobusi të blerë përmes aplikacionit RruGO ose rrugo.com nga 29 tetori 2026. Të lutemi lexoji para se të paguash. Ato vlejnë bashkë me kushtet e përgjithshme të RruGO; aty ku ndryshojnë, për biletat e autobusit vlejnë këto kushte.

1. Përkufizimet

• “RruGO”, “ne” dhe “neve” nënkuptojnë RruGO Technologies LLC, që menaxhon aplikacionin RruGO dhe rrugo.com.
• “Kompania” është kompania e autobusit që shkruhet te nisja dhe në biletë, e cila e kryen udhëtimin.
• “Blerësi” është personi që bën dhe paguan porosinë. “Pasagjeri” është secili person që udhëton me porosinë.
• “Porosia” është një blerje e një ose më shumë vendeve në një nisje, me ose pa kthim.
• “Bileta” është konfirmimi që dërgojmë me email pas pagesës, me kod QR dhe PDF për secilin udhëtim.
• “Tarifa e shërbimit” është tarifa e RruGO prej 0,50 € për vend për shërbimin e rezervimit.

2. Kush mund të blejë

• Duhet të jesh të paktën 18 vjeç për të blerë biletë. Një i mitur mund të udhëtojë me biletë të blerë nga prindi ose kujdestari ligjor, sipas rregullave të kompanisë për të miturit.
• Nëse blen për pasagjerë të tjerë, konfirmon se ke të drejtë t’i pranosh këto kushte në emër të tyre dhe se do t’ua japësh biletën dhe këto kushte.
• Duhet të japësh të dhëna të vërteta dhe të plota. Mund ta refuzojmë ose anulojmë një porosi me të dhëna të rreme ose një pagesë që dyshojmë se është mashtruese; në atë rast shuma e paguar kthehet.

3. Roli ynë

• RruGO nuk zotëron dhe nuk operon autobusë. Kompania është përgjegjëse për udhëtimin, përfshirë automjetin, shoferin, sigurinë, përpikërinë, shërbimin në autobus dhe bagazhet.
• Përgjegjësia jonë përfshin shërbimin e rezervimit: shfaqjen e nisjes, marrjen e pagesës, lëshimin e biletës, dërgimin e rezervimit te kompania dhe trajtimin e anulimeve dhe rimbursimeve sipas këtyre kushteve.
• Duke blerë biletën pranon edhe kushtet e transportit të vetë kompanisë. Aty ku ato bien ndesh me këto kushte për vetë udhëtimin, vlejnë kushtet e kompanisë.
• Emri i kompanisë shfaqet te nisja, gjatë pagesës, në email dhe në biletë.

4. Oraret dhe çmimet

• Oraret, stacionet dhe çmimet e biletave i japin kompanitë. Ne i publikojmë me kujdes, por nuk mund të garantojmë se janë gjithmonë të plota ose të përditësuara.
• Oraret shfaqen në orën lokale siç i publikon kompania. Oraret e mbërritjes janë të përafërta.
• Pasi paguan, çmimi i biletës nuk ndryshon, edhe nëse kompania më vonë ndryshon çmimet ose orarin.
• Nëse një çmim është qartazi i gabuar për shkak të një gabimi të dukshëm, mund ta anulojmë porosinë dhe ta kthejmë gjithë shumën e paguar, përfshirë tarifën e shërbimit. Do të të njoftojmë me email.

5. Rezervimi

• Mund të rezervosh 1 deri në 10 vende në një nisje në një porosi. Të gjitha vendet e një porosie janë për të njëjtin udhëtim.
• Kthimi mund të shtohet vetëm në një nisje më të vonshme të së njëjtës kompani në drejtimin e kundërt. Të dy udhëtimet rezervohen dhe paguhen në një porosi.
• Porosia lëshohet në emrin e pasagjerit që shkruan. Nëse udhëtojnë disa pasagjerë, shkruaj emrin e pasagjerit kryesor, i cili duhet të udhëtojë me grupin.
• Shkruaj një email që e përdor: bileta dhe të gjitha njoftimet për porosinë dërgohen aty.
• Një nisje mund të rezervohet deri në orën e nisjes, por të këshillojmë ta rezervosh më herët që ta kesh biletën në kohë.
• Numrat e ulëseve nuk caktohen. Vendet në autobus i cakton kompania.
• Rezervimi konfirmohet vetëm kur pagesa kryhet me sukses dhe ne e dërgojmë biletën me email. Nëse nuk të ka ardhur brenda 15 minutave, kontrollo dosjen spam dhe pastaj na kontakto.

6. Çmimi dhe pagesa

• Shuma që shfaqet para pagesës është çmimi i biletës për të gjitha vendet dhe udhëtimet plus tarifa e shërbimit prej 0,50 € për vend. E sheh shumën e plotë para se të paguash.
• Pagesa bëhet në euro me kartë, Apple Pay ose Google Pay përmes ofruesit tonë të pagesave Stripe. RruGO nuk i sheh dhe nuk i ruan të dhënat e plota të kartës.
• Banka jote mund të marrë tarifa për këmbim valutor ose tarifa të tjera. Këto nuk i cakton RruGO dhe nuk i rimbursojmë ne.
• Bileta e mbulon çmimin e udhëtimit që shfaqet, prandaj nuk e paguan sërish kompaninë për të. Shërbimet shtesë që shet kompania, si bagazhi shtesë, i paguhen kompanisë.
• Nëse pagesa dështon ose anulohet, nuk bëhet rezervim dhe nuk lëshohet biletë.

7. Bileta jote

• Pas pagesës të dërgojmë me email biletën me kod QR dhe PDF për printim. Çdo udhëtim (vajtja dhe kthimi) ka faqen e vet.
• Kodi QR hap faqen e biletës në rrugo.com, e cila tregon nëse bileta është e vlefshme, e anuluar ose e përdorur.
• Ruaje email-in deri në fund të udhëtimit. Nëse e humbet, na kontakto nga i njëjti email dhe ta dërgojmë sërish.
• Ruaje kodin QR si para në dorë: kushdo që e ka mund ta hapë faqen e biletës. Çdo udhëtim mund të shënohet si i përdorur vetëm një herë, prandaj një biletë e kopjuar nuk përdoret dy herë.
• Bileta vlen vetëm për nisjen, linjën, datën dhe numrin e vendeve që shkruhen në të. Nuk mund të përdoret në një nisje tjetër ose me një kompani tjetër.

8. Hyrja në autobus

• Ji në vendin e nisjes të paktën 15 minuta para nisjes, dhe të paktën 30 minuta për linjat ndërkombëtare. Autobusi nuk pret pasagjerët që vonohen dhe nisja e humbur nuk rimbursohet.
• Trego kodin QR në telefon ose në letër. Shoferi ose kompania e skanon dhe e shënon udhëtimin si të përdorur.
• Kompania mund të kërkojë dokument identifikimi me foto dhe mund të mos të lejojë të hysh nëse të dhënat nuk përputhen me biletën.
• Ndiq udhëzimet e shoferit dhe stafit të kompanisë. Kompania mund të refuzojë të marrë një pasagjer që është i dehur, agresiv, rrezik për të tjerët ose mban sende të ndaluara; në atë rast bileta nuk rimbursohet.

9. Ndryshimet e biletës

• Një biletë e paguar nuk mund të ndryshohet në një datë, orë, linjë, kompani ose numër vendesh tjetër.
• Nëse të duhet një udhëtim tjetër, anuloje biletën brenda afatit të anulimit (pika 10) dhe bli një të re.
• Nëse ke gabuar emrin e pasagjerit ose email-in, na kontakto para nisjes. E korrigjojmë aty ku e lejon kompania.

10. Anulimi nga ti

• Anuloje në faqen e biletës, që hapet me kodin QR ose me lidhjen në email. Nuk ke nevojë të kontaktosh kompaninë.
• Anulimi vlen për gjithë porosinë: të gjitha vendet dhe, për kthim, të dy udhëtimet. Një pjesë e porosisë nuk mund të anulohet.
• Më pak se 24 orë para nisjes së parë, bileta nuk mund të anulohet më dhe nuk rimbursohet.
• Pasi një udhëtim i porosisë është shënuar si i përdorur, porosia nuk mund të anulohet më dhe kthimi i papërdorur nuk rimbursohet.
• Autobusi i humbur, vonesa në vendin e nisjes, refuzimi në hyrje ose pasagjeri që nuk udhëton nuk rimbursohen.

11. Anulimet, vonesat dhe ndryshimet nga kompania

• Nëse kompania e anulon nisjen, ne e anulojmë porosinë dhe ta kthejmë çmimin e biletës. Mund të pranosh edhe një nisje tjetër nëse kompania ta ofron.
• Nëse kompania e ndryshon ndjeshëm orën e nisjes para udhëtimit dhe ora e re nuk të përshtatet, na kontakto para nisjes dhe ta kthejmë çmimin e biletës.
• Vonesat, prishjet, automjetet zëvendësuese, devijimet dhe ndalesat e humbura janë përgjegjësi e kompanisë. Nëse automjeti nuk mund të vazhdojë, kompania mund të sigurojë transport zëvendësues, të cilin pasagjerët duhet ta pranojnë.
• RruGO nuk është përgjegjëse për lidhjet me autobusë, fluturime ose trena të tjerë të rezervuar veçmas.
• Kërkesat për kompensim për vonesa ose për vetë udhëtimin i drejtohen kompanisë. Me kërkesë të japim kontaktin e kompanisë dhe ia përcjellim ankesën.

12. Rimbursimet

• Rimbursimet kthehen në të njëjtën kartë ose portofol me të cilin u bë pagesa. Nuk kthejmë para në dorë ose në një llogari tjetër.
• Rimbursimet zakonisht shfaqen brenda 5-10 ditëve pune, varësisht nga banka.
• Merr email kur bëhet rimbursimi dhe faqja e biletës pastaj e tregon biletën si të anuluar.
• Tarifa e shërbimit nuk rimbursohet, përveç kur e anulojmë porosinë për shkak të gabimit tonë ose kur e kërkon ligji.
• Të lutemi na kontakto para se të hapësh kontestim ose chargeback te banka; shumica e problemeve zgjidhen më shpejt drejtpërdrejt.

13. Bagazhet

• Sasinë e lejuar të bagazhit, kufijtë e madhësisë dhe peshës dhe tarifat për bagazh shtesë i cakton kompania. Kontrolloji para udhëtimit.
• Sendet me vlerë, paratë, dokumentet, ilaçet dhe pajisjet elektronike mbaji në bagazhin e dorës.
• Sendet e rrezikshme, të paligjshme ose të ndaluara nuk lejohen.
• Bagazhin e humbur ose të dëmtuar lajmëroje menjëherë te shoferi ose kompania. Kërkesat për bagazhe i trajton kompania, jo RruGO.

14. Fëmijët, kafshët dhe ndihma e veçantë

• Çmimet për fëmijë, mosha minimale për të udhëtuar vetëm dhe dokumentet për të miturit caktohen nga kompania. Të miturit që kalojnë kufirin mund të kenë nevojë për pëlqim me shkrim nga prindërit ose kujdestarët.
• Nëse lejohen kafshët shtëpiake dhe me çfarë kushtesh, vendos kompania.
• Nëse të duhet ndihmë për të hyrë në autobus ose ke lëvizshmëri të kufizuar, kontakto kompaninë para rezervimit që të sigurohesh se mund të të ndihmojë.

15. Dokumentet e udhëtimit dhe kufijtë

• Për udhëtimet ndërkombëtare çdo pasagjer është përgjegjës për pasaportë ose letërnjoftim të vlefshëm, viza, leje qëndrimi dhe çdo kërkesë shëndetësore ose doganore të vendeve në rrugë.
• Pasagjeri që refuzohet në kufi, ose që nuk mund të udhëtojë për shkak të mungesës së dokumenteve, nuk ka të drejtë rimbursimi dhe autobusi mund të vazhdojë pa të.
• Pritjet në kufi janë jashtë kontrollit të RruGO dhe kompanisë.

16. Përgjegjësia

• RruGO e ofron shërbimin e rezervimit me kujdes të arsyeshëm. Nëse një biletë nuk lëshohet saktë për shkak të gabimit tonë, e korrigjojmë ose ta kthejmë gjithë shumën e paguar.
• RruGO nuk mban përgjegjësi për veprimet ose mosveprimet e kompanisë, përfshirë aksidentet, lëndimet, vonesat, anulimet, bagazhet e humbura ose shërbimin në autobus.
• Aty ku e lejon ligji, përgjegjësia jonë e plotë për një porosi kufizohet në shumën e paguar për atë porosi, dhe nuk mbajmë përgjegjësi për humbje të tërthorta si fluturime të humbura, kosto hoteli ose të ardhura të humbura.
• Asgjë në këto kushte nuk i kufizon të drejtat e konsumatorit që ligji nuk lejon të kufizohen.

17. Ngjarjet jashtë kontrollit tonë

• As RruGO as kompania nuk mbajnë përgjegjësi për dështime të shkaktuara nga ngjarje jashtë kontrollit të arsyeshëm, si moti i rëndë, fatkeqësitë natyrore, mbyllja e rrugëve ose kufijve, grevat, masat qeveritare, epidemitë ose ndërprerjet e ofruesve të pagesave, email-it ose internetit.
• Nëse një ngjarje e tillë e anulon një nisje, vlen pika 11.

18. Ankesat dhe mbështetja

• Për pyetje ose ankesa për rezervimin, pagesën, biletën ose rimbursimet, shkruaj në support@rrugo.com me email-in e biletës ose të dhënat e porosisë.
• Ankesat për vetë udhëtimin, shoferin, automjetin ose bagazhet i drejtohen kompanisë. Mund të të ndihmojmë ta kontaktosh.
• Të lutemi dërgoji ankesat sa më shpejt pas problemit, sa faktet ende mund të verifikohen.

19. Të dhënat personale për biletat e autobusit

• Për çdo porosi ruajmë emrin e pasagjerit, email-in, udhëtimin, vendet, statusin e pagesës dhe statusin e hyrjes në autobus.
• Kompanisë i japim emrin e pasagjerit, vendet dhe udhëtimin që të të marrë në autobus.
• Pagesat me kartë i përpunon Stripe; RruGO nuk i ruan të dhënat e plota të kartës.
• Të dhënat e porosive i ruajmë për aq kohë sa duhen për shërbimin, kontabilitetin dhe detyrimet ligjore.

20. Ndryshimet e këtyre kushteve dhe ligji i zbatueshëm

• Mund t’i përditësojmë këto kushte, p.sh. kur shtojmë veçori ose kompani të reja. Për porosinë tënde vlen versioni në fuqi kur ke paguar.
• Këto kushte rregullohen nga i njëjti ligj si kushtet e përgjithshme të RruGO. Të drejtat e tua sipas ligjeve të detyrueshme për mbrojtjen e konsumatorit në vendin ku jeton nuk preken.

Të dhënat që mbledhim

• Emri, numri i telefonit dhe adresa e email-it.
• Fotografia e profilit (nëse ngarkoni).
• Vendndodhja gjatë kërkimit të udhëtimeve (vetëm me leje).
• Historiku i udhëtimeve dhe vlerëratingut.
• Dokumentet e identitetit për procesin e verifikimit.

Si i përdorim të dhënat

• Për të mundësuar rezervimet dhe komunikimin midis përdoruesve.
• Për të verifikuar identitetin e shoferëve dhe pasagjerëve.
• Për të përmirësuar shërbimin dhe zgjidhur ankesat.
• Për të dërguar njoftime lidhur me udhëtimet tuaja.

Ruajtja e të dhënave

Të dhënat tuaja ruhen në serverë të sigurt dhe mbrohen med enkriptim. Dokumentet e identitetit fshihen automatikisht pas 30 ditësh nga verifikimi.

Lidhjet e partnerëve

Disa lidhje në faqen tonë (p.sh. për fluturime, eSIM ose ture) janë lidhje partneriteti: nëse blen përmes tyre, RruGO mund të marrë një komision pa asnjë kosto shtesë për ty, dhe partneri mund të vendosë cookies të veta.

RruGO vepron si ndërmjetës dixhital që lejon njerëzit të ndajnë udhëtimet private. Shofetët janë persona privatë që ndajnë koston e udhëtimit ; jo operatorë transporti tregtar.

RruGO nuk mban përgjegjësi për aksidente ose dëme që ndodhin gjatë udhëtimeve, sjelljen e shoferëve ose pasagjerëve, vonesa apo anulime.