Услови и приватност

1. Прифаќање на условите

Со користењето на апликацијата RruGO ги прифаќате сите услови наведени во овој документ. Ако не се согласувате со некој од условите, ве молиме не ја користете платформата.

2. Услугата

RruGO е дигитална платформа што овозможува комуникација меѓу возачи и патници за заеднички патувања. Платформата не обезбедува директно услуги за превоз.

3. Регистрација и профил

• Мора да имате над 18 години за да креирате профил.
• Податоците дадени при регистрацијата мора да бидат точни и вистинити.
• Вие сте одговорни за доверливоста на вашиот профил.
• Секој профил е личен и не може да се пренесува.

4. Обврски на возачот

• Да има важечка возачка дозвола и задолжително осигурување.
• Да ја почитува објавената цена и да не бара дополнителни плаќања.
• Да ги извести патниците ако патувањето се откаже.
• Да ги почитува сообраќајните правила во текот на целото патување.

5. Обврски на патникот

• Да биде на местото на средба во договореното време.
• Да ги почитува преференците на возачот (пушење, музика и сл.).
• Да го извести возачот ако ја откаже резервацијата.

6. Забрани

Строго е забрането:

• Превезување незаконски стоки.
• Креирање лажни профили или давање заблудувачки информации.
• Оштетување на податоците на платформата или напади врз инфраструктурата.
• Секаков облик на вознемирување или навредливо однесување кон другите корисници.

7. Суспендирање и бришење

RruGO го задржува правото да го суспендира или избрише секој профил што ги прекршува овие услови, без претходно известување.

Овие услови важат за секој автобуски билет купен преку апликацијата RruGO или rrugo.com од 29 октомври 2026. Ве молиме прочитајте ги пред да платите. Важат заедно со општите услови на RruGO; каде што се разликуваат, за автобуските билети важат овие услови.

1. Дефиниции

• „RruGO“, „ние“ и „нас“ значат RruGO Technologies LLC, кој ги води апликацијата RruGO и rrugo.com.
• „Превозник“ е автобуската компанија наведена кај поаѓањето и на билетот, која го врши патувањето.
• „Купувач“ е лицето што ја прави и плаќа нарачката. „Патник“ е секое лице што патува со нарачката.
• „Нарачка“ е едно купување на едно или повеќе места на едно поаѓање, со или без враќање.
• „Билет“ е потврдата што ја праќаме по е-пошта по плаќањето, со QR код и PDF за секое патување.
• „Надоместок за услуга“ е надоместокот на RruGO од 0,50 € по место за услугата за резервација.

2. Кој може да купува

• Мора да имате најмалку 18 години за да купите билет. Малолетно лице може да патува со билет купен од родител или законски старател, според правилата на превозникот за малолетници.
• Ако купувате за други патници, потврдувате дека смеете да ги прифатите овие услови во нивно име и дека ќе им ги проследите билетот и овие услови.
• Мора да дадете точни и целосни податоци. Може да одбиеме или откажеме нарачка со лажни податоци или плаќање за кое сомневаме дека е измама; платениот износ тогаш се враќа.

3. Нашата улога

• RruGO не поседува и не управува со автобуси. Превозникот е одговорен за патувањето, вклучувајќи го возилото, возачот, безбедноста, точноста, услугата во автобусот и багажот.
• Нашата одговорност ја опфаќа услугата за резервација: прикажување на поаѓањето, наплата, издавање на билетот, проследување на резервацијата до превозникот и обработка на откажувања и враќања според овие услови.
• Со купување билет ги прифаќате и условите за превоз на самиот превозник. Каде што се во спротивност со овие услови за самото патување, важат условите на превозникот.
• Името на превозникот е прикажано кај поаѓањето, при плаќањето, во е-поштата и на билетот.

4. Возен ред и цени

• Возниот ред, постојките и цените на билетите ги доставуваат превозниците. Ги објавуваме внимателно, но не можеме да гарантираме дека се секогаш целосни или ажурни.
• Времињата се прикажани по локално време како што ги објавува превозникот. Времињата на пристигнување се приближни.
• Откако ќе платите, цената на билетот не се менува, дури и ако превозникот подоцна ги промени цените или возниот ред.
• Ако цената е очигледно погрешна поради очигледна грешка, може да ја откажеме нарачката и да го вратиме целиот платен износ, вклучувајќи го надоместокот за услуга. Ќе Ве известиме по е-пошта.

5. Резервација

• Во една нарачка може да резервирате од 1 до 10 места на едно поаѓање. Сите места во нарачката се за истото патување.
• Враќање може да се додаде само на подоцнежно поаѓање на истиот превозник во спротивна насока. Двете патувања се резервираат и плаќаат во една нарачка.
• Нарачката се издава на името на патникот што го внесувате. Ако патуваат повеќе патници, внесете го името на главниот патник, кој треба да патува со групата.
• Внесете е-пошта до која имате пристап: билетот и сите известувања за нарачката се праќаат таму.
• Поаѓање може да се резервира до закажаното време на поаѓање, но препорачуваме да резервирате порано за да го имате билетот навреме.
• Броеви на седишта не се доделуваат. Седењето во автобусот го одредува превозникот.
• Резервацијата е потврдена дури кога плаќањето ќе успее и ќе го испратиме билетот по е-пошта. Ако не пристигне за 15 минути, проверете ја папката за спам, а потоа контактирајте нè.

6. Цена и плаќање

• Износот прикажан пред плаќањето е цената на билетот за сите места и патувања плус надоместокот за услуга од 0,50 € по место. Целиот износ го гледате пред да платите.
• Плаќањето е во евра со картичка, Apple Pay или Google Pay преку нашиот давател на плаќања Stripe. RruGO не ги гледа и не ги чува целосните податоци од картичката.
• Вашата банка може да наплати конверзија на валута или други надоместоци. Нив не ги одредува RruGO и не ги враќаме.
• Билетот ја покрива цената на прикажаното патување, па не му плаќате повторно на превозникот. Дополнителните услуги што ги продава превозникот, како дополнителен багаж, му се плаќаат на превозникот.
• Ако плаќањето не успее или се откаже, не се прави резервација и не се издава билет.

7. Вашиот билет

• По плаќањето го праќаме билетот по е-пошта со QR код и PDF за печатење. Секое патување (заминување и враќање) има своја страница.
• QR кодот ја отвора страницата на билетот на rrugo.com, која покажува дали билетот е важечки, откажан или веќе искористен.
• Чувајте ја е-поштата до крајот на патувањето. Ако ја изгубите, контактирајте нè од истата е-пошта и ќе ја испратиме повторно.
• Чувајте го QR кодот како готовина: секој што го има може да ја отвори страницата на билетот. Секое патување може да се означи како искористено само еднаш, па копиран билет не може да се користи двапати.
• Билетот важи само за поаѓањето, линијата, датумот и бројот на места наведени на него. Не може да се користи на друго поаѓање или кај друг превозник.

8. Качување во автобусот

• Бидете на местото на поаѓање најмалку 15 минути пред поаѓањето, а најмалку 30 минути за меѓународните линии. Автобусот не чека патници што доцнат, а пропуштеното поаѓање не се враќа.
• Покажете го QR кодот на телефон или на хартија. Возачот или превозникот го скенира и го означува патувањето како искористено.
• Превозникот може да побара лична исправа со фотографија и да одбие качување ако податоците не се совпаѓаат со билетот.
• Следете ги упатствата на возачот и персоналот на превозникот. Превозникот може да одбие да превезе патник што е пијан, агресивен, опасен за другите или носи забранети предмети; билетот тогаш не се враќа.

9. Измени на билетот

• Платен билет не може да се промени на друг датум, време, линија, превозник или број на места.
• Ако Ви треба друго патување, откажете го билетот во рокот за откажување (точка 10) и купете нов.
• Ако сте згрешиле во името на патникот или е-поштата, контактирајте нè пред поаѓањето. Ќе го поправиме онаму каде што превозникот дозволува.

10. Откажување од Ваша страна

• Откажете на страницата на билетот, која се отвора преку QR кодот или линкот во е-поштата. Не треба да го контактирате превозникот.
• Откажувањето важи за целата нарачка: сите места и, кај враќање, двете патувања. Дел од нарачката не може да се откаже.
• Помалку од 24 часа пред првото поаѓање, билетот повеќе не може да се откаже ниту да се вратат парите.
• Откако кое било патување од нарачката ќе биде означено како искористено, нарачката повеќе не може да се откаже, а неискористеното враќање не се враќа.
• Пропуштен автобус, доцнење на местото на поаѓање, одбиено качување или патник што не патува не се враќаат.

11. Откажувања, доцнења и измени од превозникот

• Ако превозникот го откаже поаѓањето, ја откажуваме нарачката и ја враќаме цената на билетот. Може да прифатите и друго поаѓање ако превозникот го понуди.
• Ако превозникот значително го промени времето на поаѓање пред патувањето, а новото време не Ви одговара, контактирајте нè пред поаѓањето и ќе ја вратиме цената на билетот.
• Доцнењата, дефектите, заменските возила, обиколките и пропуштените постојки се одговорност на превозникот. Ако возилото не може да продолжи, превозникот може да организира заменски превоз, кој патниците треба да го прифатат.
• RruGO не е одговорен за врски со други автобуси, летови или возови резервирани посебно.
• Барањата за надомест за доцнења или за самото патување се упатуваат до превозникот. На барање Ви ги даваме контактите на превозникот и ја проследуваме Вашата поплака.

12. Враќање пари

• Парите се враќаат на истата картичка или паричник со кои е платено. Не враќаме во готовина ниту на друга сметка.
• Враќањата обично се појавуваат во рок од 5 до 10 работни дена, зависно од банката.
• Ќе добиете е-пошта кога враќањето ќе се изврши, а страницата на билетот тогаш го прикажува билетот како откажан.
• Надоместокот за услуга не се враќа, освен кога ја откажуваме нарачката поради наша грешка или кога законот го бара тоа.
• Ве молиме контактирајте нè пред да отворите спор или chargeback во банката; повеќето проблеми се решаваат побрзо директно.

13. Багаж

• Дозволениот багаж, ограничувањата за големина и тежина и надоместоците за дополнителен багаж ги одредува превозникот. Проверете ги пред патувањето.
• Вредни предмети, пари, документи, лекови и електроника чувајте ги во рачниот багаж.
• Опасни, незаконски или забранети предмети не смеат да се носат.
• Изгубен или оштетен багаж веднаш пријавете го кај возачот или превозникот. Барањата за багаж ги решава превозникот, не RruGO.

14. Деца, домашни миленици и посебна помош

• Цените за деца, минималната возраст за самостојно патување и документите потребни за малолетници ги одредува превозникот. На малолетниците што ја преминуваат границата може да им треба писмена согласност од родителите или старателите.
• Дали домашните миленици можат да патуваат и под кои услови одлучува превозникот.
• Ако Ви треба помош при качување или имате намалена подвижност, контактирајте го превозникот пред резервацијата за да проверите дали може да Ви помогне.

15. Патни исправи и граници

• За меѓународни патувања секој патник е одговорен за важечки пасош или лична карта, визи, дозволи за престој и сите здравствени или царински барања на земјите на рутата.
• Патник што е одбиен на границата, или што не може да патува поради недостаток на документи, нема право на враќање пари, а автобусот може да продолжи без него.
• Чекањата на границата се надвор од контролата на RruGO и превозникот.

16. Одговорност

• RruGO ја дава услугата за резервација со разумно внимание. Ако билетот не е издаден правилно поради наша грешка, ќе го поправиме или ќе го вратиме целиот платен износ.
• RruGO не е одговорен за дејствијата или пропустите на превозникот, вклучувајќи несреќи, повреди, доцнења, откажувања, изгубен багаж или услугата во автобусот.
• Онаму каде што законот дозволува, нашата вкупна одговорност за нарачка е ограничена на износот платен за таа нарачка и не сме одговорни за индиректни загуби како пропуштени летови, трошоци за хотел или изгубена заработка.
• Ништо во овие услови не ги ограничува правата на потрошувачите што според законот не можат да се ограничат.

17. Настани надвор од наша контрола

• Ниту RruGO ниту превозникот не се одговорни за пропусти предизвикани од настани надвор од разумна контрола, како лошо време, природни непогоди, затворање патишта или граници, штрајкови, мерки на власта, епидемии или прекини кај давателите на плаќања, е-пошта или интернет.
• Ако таков настан откаже поаѓање, се применува точка 11.

18. Поплаки и поддршка

• За прашања или поплаки за резервацијата, плаќањето, билетот или враќањата, пишете на support@rrugo.com со е-поштата на билетот или податоците за нарачката.
• Поплаките за самото патување, возачот, возилото или багажот се упатуваат до превозникот. Може да Ви помогнеме да го контактирате.
• Ве молиме испратете ги поплаките што поскоро по проблемот, додека фактите сè уште може да се проверат.

19. Лични податоци за автобуските билети

• За секоја нарачка ги чуваме името на патникот, е-поштата, патувањето, местата, статусот на плаќањето и статусот на качувањето.
• На превозникот му ги даваме името на патникот, местата и патувањето за да може да Ве превезе.
• Плаќањата со картичка ги обработува Stripe; RruGO не ги чува целосните податоци од картичката.
• Податоците за нарачките ги чуваме онолку долго колку што е потребно за услугата, сметководството и законските обврски.

20. Измени на овие услови и меродавно право

• Може да ги ажурираме овие услови, на пример кога додаваме нови функции или превозници. За Вашата нарачка важи верзијата што била во сила кога сте платиле.
• Овие услови се уредени со истото право како општите услови на RruGO. Вашите права според задолжителните закони за заштита на потрошувачите во земјата каде што живеете не се засегнати.

Податоци што ги собираме

• Име, телефонски број и адреса на е-пошта.
• Профилна слика (ако прикачите).
• Локација при пребарување патувања (само со дозвола).
• Историја на патувања и оценки.
• Документи за идентификација за процесот на проверка.

Како ги користиме податоците

• За да овозможиме резервации и комуникација меѓу корисниците.
• За да го потврдиме идентитетот на возачите и патниците.
• За да ја подобриме услугата и да решаваме поплаки.
• За да испраќаме известувања поврзани со вашите патувања.

Чување на податоците

Вашите податоци се чуваат на безбедни сервери и се заштитени со шифрирање. Документите за идентификација автоматски се бришат 30 дена по проверката.

Партнерски линкови

Некои линкови на нашата веб-страница (на пример за летови, eSIM или тури) се партнерски линкови: ако купите преку нив, RruGO може да заработи провизија без дополнителен трошок за вас, а партнерот може да постави свои колачиња.

RruGO дејствува како дигитален посредник што им овозможува на луѓето да споделуваат приватни патувања. Возачите се приватни лица кои ги делат трошоците за патувањето; тие не се комерцијални превозници.

RruGO не е одговорен за несреќи или штети настанати за време на патувањата, за однесувањето на возачите или патниците, за доцнења или откажувања.