AGB und Datenschutz

1. Annahme der Bedingungen

Mit der Nutzung der RruGO-App akzeptierst du alle in diesem Dokument aufgeführten Bedingungen. Wenn du mit einer Bedingung nicht einverstanden bist, nutze die Plattform bitte nicht.

2. Der Dienst

RruGO ist eine digitale Plattform, die die Kommunikation zwischen Fahrern und Mitfahrern für Fahrgemeinschaften ermöglicht. Die Plattform erbringt selbst keine Beförderungsleistungen.

3. Registrierung und Konto

• Du musst über 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen.
• Die bei der Registrierung angegebenen Informationen müssen korrekt und wahrheitsgemäß sein.
• Du bist für die Vertraulichkeit deines Kontos verantwortlich.
• Jedes Konto ist persönlich und nicht übertragbar.

4. Pflichten der Fahrer

• Einen gültigen Führerschein und die vorgeschriebene Versicherung besitzen.
• Den angegebenen Preis einhalten und keine zusätzlichen Zahlungen verlangen.
• Mitfahrer benachrichtigen, wenn die Fahrt abgesagt wird.
• Während der gesamten Fahrt die Verkehrsregeln einhalten.

5. Pflichten der Mitfahrer

• Zur vereinbarten Zeit am Treffpunkt sein.
• Die Vorlieben des Fahrers respektieren (Rauchen, Musik usw.).
• Den Fahrer benachrichtigen, wenn sie die Buchung stornieren.

6. Verbote

Streng verboten sind:

• Der Transport illegaler Waren.
• Das Erstellen falscher Konten oder irreführender Angaben.
• Die Beschädigung von Plattformdaten oder Angriffe auf die Infrastruktur.
• Jede Form von Belästigung oder missbräuchlichem Verhalten gegenüber anderen Nutzern.

7. Sperrung und Löschung

RruGO behält sich das Recht vor, jedes Konto, das gegen diese Bedingungen verstößt, ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder zu löschen.

Diese Bedingungen gelten für jede Busfahrkarte, die ab dem 29. Oktober 2026 über die RruGO-App oder rrugo.com gekauft wird. Bitte lies sie vor der Zahlung. Sie gelten zusammen mit den allgemeinen RruGO-Bedingungen; wo beide voneinander abweichen, gelten für Busfahrkarten diese Bedingungen.

1. Begriffe

• „RruGO“, „wir“ und „uns“ bezeichnen die RruGO Technologies LLC, die die RruGO-App und rrugo.com betreibt.
• „Busunternehmen“ ist das bei der Abfahrt und auf der Fahrkarte genannte Unternehmen, das die Fahrt durchführt.
• „Käufer“ ist die Person, die die Bestellung aufgibt und bezahlt. „Fahrgast“ ist jede Person, die mit der Bestellung reist.
• „Bestellung“ ist ein Kauf von einem oder mehreren Plätzen für eine Abfahrt, mit oder ohne Rückfahrt.
• „Fahrkarte“ ist die Bestätigung, die wir nach der Zahlung per E-Mail senden, mit QR-Code und PDF für jede Fahrt.
• „Servicegebühr“ ist die RruGO-Gebühr von 0,50 € pro Platz für den Buchungsservice.

2. Wer kaufen kann

• Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Fahrkarte zu kaufen. Minderjährige können mit einer von Eltern oder gesetzlichem Vormund gekauften Fahrkarte reisen, nach den Regeln des Busunternehmens für Minderjährige.
• Wenn du für andere Fahrgäste kaufst, bestätigst du, dass du diese Bedingungen in ihrem Namen annehmen darfst und ihnen die Fahrkarte und diese Bedingungen weitergibst.
• Du musst wahre und vollständige Angaben machen. Wir können eine Bestellung mit falschen Angaben oder eine mutmaßlich betrügerische Zahlung ablehnen oder stornieren; der bezahlte Betrag wird dann erstattet.

3. Unsere Rolle

• RruGO besitzt und betreibt keine Busse. Das Busunternehmen ist für die Fahrt verantwortlich, einschließlich Fahrzeug, Fahrer, Sicherheit, Pünktlichkeit, Service an Bord und Gepäck.
• Unsere Verantwortung umfasst den Buchungsservice: Anzeige der Abfahrt, Zahlungsabwicklung, Ausstellung der Fahrkarte, Weitergabe der Buchung an das Busunternehmen sowie Stornierungen und Erstattungen nach diesen Bedingungen.
• Mit dem Kauf akzeptierst du auch die Beförderungsbedingungen des Busunternehmens. Wo sie für die Fahrt selbst diesen Bedingungen widersprechen, gelten die Bedingungen des Busunternehmens.
• Der Name des Busunternehmens steht bei der Abfahrt, beim Bezahlen, in der E-Mail und auf der Fahrkarte.

4. Fahrpläne und Preise

• Fahrpläne, Haltestellen und Fahrpreise stammen von den Busunternehmen. Wir veröffentlichen sie sorgfältig, können aber nicht garantieren, dass sie immer vollständig oder aktuell sind.
• Die Zeiten sind Ortszeit, wie vom Busunternehmen veröffentlicht. Ankunftszeiten sind Schätzungen.
• Nach der Zahlung ändert sich der Preis deiner Fahrkarte nicht, auch wenn das Busunternehmen später Preise oder Fahrplan ändert.
• Ist ein Preis wegen eines offensichtlichen Fehlers eindeutig falsch, können wir die Bestellung stornieren und den gesamten bezahlten Betrag einschließlich Servicegebühr erstatten. Wir informieren dich per E-Mail.

5. Buchung

• Du kannst in einer Bestellung 1 bis 10 Plätze für eine Abfahrt buchen. Alle Plätze einer Bestellung gelten für dieselbe Fahrt.
• Eine Rückfahrt kann nur als spätere Abfahrt desselben Busunternehmens in Gegenrichtung hinzugefügt werden. Beide Fahrten werden in einer Bestellung gebucht und bezahlt.
• Die Bestellung wird auf den eingegebenen Namen ausgestellt. Reisen mehrere Fahrgäste, gib den Namen des Hauptfahrgasts an, der mit der Gruppe reisen sollte.
• Gib eine E-Mail-Adresse an, auf die du Zugriff hast: Die Fahrkarte und alle Mitteilungen zur Bestellung gehen dorthin.
• Eine Abfahrt kann bis zur planmäßigen Abfahrtszeit gebucht werden; wir empfehlen aber, früher zu buchen, damit du die Fahrkarte rechtzeitig hast.
• Sitzplatznummern werden nicht vergeben. Die Sitzordnung im Bus bestimmt das Busunternehmen.
• Die Buchung ist erst bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich ist und wir die Fahrkarte per E-Mail gesendet haben. Ist sie nach 15 Minuten nicht da, prüf deinen Spam-Ordner und kontaktiere uns dann.

6. Preis und Zahlung

• Der vor der Zahlung angezeigte Betrag ist der Fahrpreis für alle Plätze und Fahrten plus die Servicegebühr von 0,50 € pro Platz. Du siehst den vollen Betrag vor der Zahlung.
• Bezahlt wird in Euro per Karte, Apple Pay oder Google Pay über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. RruGO sieht und speichert deine vollständigen Kartendaten nicht.
• Deine Bank kann Gebühren für Währungsumrechnung oder andere Gebühren berechnen. Diese legt nicht RruGO fest und wir erstatten sie nicht.
• Die Fahrkarte deckt den Fahrpreis der angezeigten Fahrt, du zahlst dem Busunternehmen also nicht noch einmal. Zusatzleistungen des Busunternehmens, etwa zusätzliches Gepäck, werden an das Busunternehmen bezahlt.
• Schlägt die Zahlung fehl oder wird sie abgebrochen, kommt keine Buchung zustande und es wird keine Fahrkarte ausgestellt.

7. Deine Fahrkarte

• Nach der Zahlung senden wir die Fahrkarte per E-Mail mit QR-Code und druckbarem PDF. Jede Fahrt (Hin- und Rückfahrt) hat eine eigene Seite.
• Der QR-Code öffnet die Fahrkartenseite auf rrugo.com, die zeigt, ob die Fahrkarte gültig, storniert oder bereits genutzt ist.
• Bewahre die E-Mail bis zum Ende der Fahrt auf. Wenn du sie verlierst, schreib uns von derselben E-Mail-Adresse und wir senden sie erneut.
• Behandle den QR-Code wie Bargeld: Wer ihn hat, kann die Fahrkartenseite öffnen. Jede Fahrt kann nur einmal als genutzt markiert werden, eine kopierte Fahrkarte kann also nicht zweimal verwendet werden.
• Die Fahrkarte gilt nur für Abfahrt, Strecke, Datum und Anzahl der Plätze, die darauf stehen. Sie gilt nicht für eine andere Abfahrt oder ein anderes Busunternehmen.

8. Einsteigen

• Sei mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt am Abfahrtsort, bei internationalen Linien mindestens 30 Minuten. Der Bus wartet nicht auf verspätete Fahrgäste, und eine verpasste Abfahrt wird nicht erstattet.
• Zeig den QR-Code auf dem Handy oder auf Papier. Fahrer oder Busunternehmen scannen ihn und markieren die Fahrt als genutzt.
• Das Busunternehmen kann einen Lichtbildausweis verlangen und das Einsteigen verweigern, wenn die Angaben nicht zur Fahrkarte passen.
• Folge den Anweisungen des Fahrers und des Personals. Das Busunternehmen kann Fahrgäste, die betrunken, aggressiv oder eine Gefahr für andere sind oder verbotene Gegenstände mitführen, von der Fahrt ausschließen; die Fahrkarte wird dann nicht erstattet.

9. Änderungen der Fahrkarte

• Eine bezahlte Fahrkarte kann nicht auf ein anderes Datum, eine andere Uhrzeit, Strecke, ein anderes Busunternehmen oder eine andere Anzahl von Plätzen geändert werden.
• Brauchst du eine andere Fahrt, storniere die Fahrkarte innerhalb der Stornofrist (Punkt 10) und kauf eine neue.
• Hast du dich beim Namen oder bei der E-Mail vertippt, kontaktiere uns vor der Abfahrt. Wir korrigieren es, soweit das Busunternehmen es zulässt.

10. Stornierung durch dich

• Storniere auf der Fahrkartenseite, die sich über den QR-Code oder den Link in der E-Mail öffnet. Du musst das Busunternehmen nicht kontaktieren.
• Eine Stornierung gilt für die ganze Bestellung: alle Plätze und bei Hin- und Rückfahrt beide Fahrten. Ein Teil einer Bestellung kann nicht storniert werden.
• Weniger als 24 Stunden vor der ersten Abfahrt kann die Fahrkarte nicht mehr storniert oder erstattet werden.
• Sobald eine Fahrt der Bestellung als genutzt markiert ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, und eine ungenutzte Rückfahrt wird nicht erstattet.
• Ein verpasster Bus, verspätetes Erscheinen am Abfahrtsort, verweigertes Einsteigen oder ein Fahrgast, der nicht reist, wird nicht erstattet.

11. Stornierungen, Verspätungen und Änderungen durch das Busunternehmen

• Sagt das Busunternehmen die Abfahrt ab, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Fahrpreis. Bietet das Busunternehmen eine andere Abfahrt an, kannst du stattdessen diese annehmen.
• Verschiebt das Busunternehmen die Abfahrtszeit vor der Fahrt erheblich und passt dir die neue Zeit nicht, kontaktiere uns vor der Abfahrt und wir erstatten den Fahrpreis.
• Verspätungen, Pannen, Ersatzfahrzeuge, Umleitungen und ausgelassene Haltestellen liegen in der Verantwortung des Busunternehmens. Kann ein Fahrzeug nicht weiterfahren, kann das Busunternehmen Ersatzbeförderung organisieren, die Fahrgäste annehmen sollten.
• RruGO ist nicht verantwortlich für Anschlüsse an separat gebuchte Busse, Flüge oder Züge.
• Ansprüche auf Entschädigung für Verspätungen oder die Fahrt selbst richtest du an das Busunternehmen. Auf Wunsch geben wir dir die Kontaktdaten des Busunternehmens und leiten deine Beschwerde weiter.

12. Erstattungen

• Erstattungen gehen auf dieselbe Karte oder Wallet, mit der bezahlt wurde. Wir erstatten nicht in bar oder auf ein anderes Konto.
• Erstattungen erscheinen je nach Bank meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
• Du bekommst eine E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist, und die Fahrkartenseite zeigt die Fahrkarte dann als storniert.
• Die Servicegebühr wird nicht erstattet, außer wir stornieren eine Bestellung wegen eines eigenen Fehlers oder das Gesetz verlangt es.
• Bitte kontaktiere uns, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung (Chargeback) einleitest; die meisten Probleme lassen sich direkt schneller lösen.

13. Gepäck

• Freigepäck, Größen- und Gewichtsgrenzen und Gebühren für zusätzliches Gepäck legt das Busunternehmen fest. Prüf sie vor der Fahrt.
• Wertsachen, Geld, Dokumente, Medikamente und Elektronik gehören ins Handgepäck.
• Gefährliche, illegale oder verbotene Gegenstände dürfen nicht mitgeführt werden.
• Melde verlorenes oder beschädigtes Gepäck sofort dem Fahrer oder dem Busunternehmen. Gepäckansprüche bearbeitet das Busunternehmen, nicht RruGO.

14. Kinder, Haustiere und besondere Hilfe

• Kinderpreise, das Mindestalter für allein reisende Kinder und die für Minderjährige nötigen Dokumente legt das Busunternehmen fest. Minderjährige, die eine Grenze überqueren, brauchen eventuell eine schriftliche Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten.
• Ob und unter welchen Bedingungen Haustiere mitreisen dürfen, entscheidet das Busunternehmen.
• Brauchst du Hilfe beim Einsteigen oder bist du in deiner Mobilität eingeschränkt, kontaktiere das Busunternehmen vor der Buchung, um sicherzugehen, dass es dir helfen kann.

15. Reisedokumente und Grenzen

• Bei Auslandsfahrten ist jeder Fahrgast selbst verantwortlich für einen gültigen Reisepass oder Ausweis, Visa, Aufenthaltstitel sowie Gesundheits- und Zollvorschriften der Länder auf der Strecke.
• Wer an einer Grenze abgewiesen wird oder wegen fehlender Dokumente nicht reisen kann, hat keinen Anspruch auf Erstattung, und der Bus kann ohne ihn weiterfahren.
• Wartezeiten an Grenzen liegen außerhalb der Kontrolle von RruGO und dem Busunternehmen.

16. Haftung

• RruGO erbringt den Buchungsservice mit angemessener Sorgfalt. Wird eine Fahrkarte durch unseren Fehler nicht korrekt ausgestellt, korrigieren wir sie oder erstatten den gesamten bezahlten Betrag.
• RruGO haftet nicht für Handlungen oder Unterlassungen des Busunternehmens, einschließlich Unfällen, Verletzungen, Verspätungen, Ausfällen, verlorenem Gepäck oder Service an Bord.
• Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere gesamte Haftung für eine Bestellung auf den dafür bezahlten Betrag begrenzt, und wir haften nicht für mittelbare Schäden wie verpasste Flüge, Hotelkosten oder Verdienstausfall.
• Nichts in diesen Bedingungen schränkt Verbraucherrechte ein, die gesetzlich nicht eingeschränkt werden können.

17. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

• Weder RruGO noch das Busunternehmen haften für Ausfälle durch Ereignisse außerhalb zumutbarer Kontrolle, etwa Unwetter, Naturkatastrophen, Straßen- oder Grenzschließungen, Streiks, behördliche Maßnahmen, Epidemien oder Störungen bei Zahlungs-, E-Mail- oder Internetanbietern.
• Fällt dadurch eine Abfahrt aus, gilt Punkt 11.

18. Beschwerden und Support

• Bei Fragen oder Beschwerden zu Buchung, Zahlung, Fahrkarte oder Erstattung schreib an support@rrugo.com, mit der Fahrkarten-E-Mail oder den Bestelldaten.
• Beschwerden über die Fahrt selbst, den Fahrer, das Fahrzeug oder das Gepäck richtest du an das Busunternehmen. Wir helfen dir, es zu erreichen.
• Bitte schick Beschwerden möglichst bald nach dem Problem, solange sich der Sachverhalt noch prüfen lässt.

19. Personenbezogene Daten bei Busfahrkarten

• Für jede Bestellung speichern wir Name des Fahrgasts, E-Mail, Fahrt, Plätze, Zahlungsstatus und Einstiegsstatus.
• Wir geben Name, Plätze und Fahrt an das Busunternehmen weiter, damit es dich befördern kann.
• Kartenzahlungen verarbeitet Stripe; RruGO speichert keine vollständigen Kartendaten.
• Bestelldaten bewahren wir so lange auf, wie es für den Service, die Buchhaltung und gesetzliche Pflichten nötig ist.

20. Änderungen dieser Bedingungen und anwendbares Recht

• Wir können diese Bedingungen aktualisieren, etwa wenn wir neue Funktionen oder Busunternehmen hinzufügen. Für deine Bestellung gilt die Fassung, die bei deiner Zahlung galt.
• Für diese Bedingungen gilt dasselbe Recht wie für die allgemeinen RruGO-Bedingungen. Deine Rechte aus zwingenden Verbraucherschutzgesetzen deines Wohnsitzlandes bleiben unberührt.

Welche Daten wir erheben

• Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
• Profilbild (falls du eines hochlädst).
• Standort bei der Fahrtsuche (nur mit Erlaubnis).
• Fahrtverlauf und Bewertungen.
• Ausweisdokumente für die Identitätsprüfung.

Wie wir Daten verwenden

• Um Buchungen und die Kommunikation zwischen Nutzern zu ermöglichen.
• Um die Identität von Fahrern und Mitfahrern zu prüfen.
• Um den Dienst zu verbessern und Beschwerden zu bearbeiten.
• Um Benachrichtigungen zu deinen Fahrten zu senden.

Datenspeicherung

Deine Daten werden auf sicheren Servern gespeichert und durch Verschlüsselung geschützt. Ausweisdokumente werden 30 Tage nach der Prüfung automatisch gelöscht.

Partnerlinks

Einige Links auf unserer Website (zum Beispiel für Flüge, eSIMs oder Touren) sind Affiliate-Links: Wenn du über sie kaufst, kann RruGO eine Provision erhalten, ohne Mehrkosten für dich, und der Partner kann eigene Cookies setzen.

RruGO ist ein digitaler Vermittler, über den Menschen private Fahrten teilen können. Fahrer sind Privatpersonen, die sich die Fahrtkosten teilen, keine gewerblichen Beförderungsunternehmen.

RruGO haftet nicht für Unfälle oder Schäden während der Fahrten, für das Verhalten von Fahrern oder Mitfahrern, für Verspätungen oder Absagen.