Koşullar ve Gizlilik

1. Koşulların Kabulü

RruGO uygulamasını kullanarak bu belgede yer alan tüm koşulları kabul etmiş olursunuz. Herhangi bir koşulu kabul etmiyorsanız lütfen platformu kullanmayın.

2. Hizmet

RruGO, ortak yolculuklar için sürücüler ve yolcular arasında iletişimi sağlayan dijital bir platformdur. Platform doğrudan ulaşım hizmeti sunmaz.

3. Kayıt ve Hesap

• Hesap oluşturmak için 18 yaşından büyük olmalısınız.
• Kayıt sırasında verilen bilgiler doğru ve gerçek olmalıdır.
• Hesabınızın gizliliğinden siz sorumlusunuz.
• Her hesap kişiseldir ve devredilemez.

4. Sürücünün Yükümlülükleri

• Geçerli bir sürücü belgesine ve zorunlu sigortaya sahip olmak.
• Yayınlanan fiyata uymak ve ek ödeme talep etmemek.
• Yolculuk iptal edilirse yolcuları bilgilendirmek.
• Yolculuk boyunca trafik kurallarına uymak.

5. Yolcunun Yükümlülükleri

• Kararlaştırılan saatte buluşma noktasında olmak.
• Sürücünün tercihlerine (sigara, müzik vb.) saygı göstermek.
• Rezervasyonu iptal ederse sürücüyü bilgilendirmek.

6. Yasaklar

Aşağıdakiler kesinlikle yasaktır:

• Yasa dışı malların taşınması.
• Sahte hesap oluşturmak veya yanıltıcı bilgi vermek.
• Platform verilerine zarar vermek veya altyapıya saldırmak.
• Diğer kullanıcılara yönelik her türlü taciz veya kötü davranış.

7. Askıya Alma ve Silme

RruGO, bu koşulları ihlal eden herhangi bir hesabı önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alma veya silme hakkını saklı tutar.

Bu koşullar, 29 Ekim 2026'dan itibaren RruGO uygulaması veya rrugo.com üzerinden satın alınan her otobüs bileti için geçerlidir. Lütfen ödeme yapmadan önce okuyun. Genel RruGO koşullarıyla birlikte uygulanır; ikisi farklıysa otobüs biletleri için bu koşullar geçerlidir.

1. Tanımlar

• “RruGO”, “biz” ve “bize”, RruGO uygulamasını ve rrugo.com'u işleten RruGO Technologies LLC anlamına gelir.
• “Firma”, seferde ve bilette adı yazan ve yolculuğu gerçekleştiren otobüs şirketidir.
• “Alıcı”, siparişi veren ve ödeyen kişidir. “Yolcu”, sipariş kapsamında seyahat eden her kişidir.
• “Sipariş”, tek bir seferde bir veya daha fazla koltuğun, dönüşlü veya dönüşsüz, tek seferde satın alınmasıdır.
• “Bilet”, ödemeden sonra e-postayla gönderdiğimiz, her yolculuk için QR kod ve PDF içeren onaydır.
• “Hizmet bedeli”, rezervasyon hizmeti için koltuk başına 0,50 € tutarındaki RruGO ücretidir.

2. Kimler satın alabilir

• Bilet satın almak için en az 18 yaşında olmalısınız. Reşit olmayan biri, firmanın reşit olmayanlara ilişkin kurallarına tabi olarak, ebeveyni veya yasal vasisi tarafından alınan biletle seyahat edebilir.
• Başka yolcular için satın alıyorsanız, bu koşulları onlar adına kabul etmeye yetkili olduğunuzu ve bileti ve bu koşulları onlara ileteceğinizi onaylarsınız.
• Doğru ve eksiksiz bilgi vermelisiniz. Sahte bilgilerle verilen bir siparişi veya dolandırıcılık şüphesi taşıyan bir ödemeyi reddedebilir ya da iptal edebiliriz; bu durumda ödenen tutar iade edilir.

3. Rolümüz

• RruGO otobüslerin sahibi veya işletmecisi değildir. Araç, şoför, güvenlik, dakiklik, otobüs içi hizmet ve bagaj dahil yolculuktan firma sorumludur.
• Sorumluluğumuz rezervasyon hizmetini kapsar: seferi göstermek, ödemeyi almak, bileti düzenlemek, rezervasyonu firmaya iletmek ve iptal ile iadeleri bu koşullara göre yürütmek.
• Bilet satın alarak firmanın kendi taşıma koşullarını da kabul edersiniz. Yolculuğun kendisiyle ilgili olarak bu koşullarla çelişirlerse firmanın koşulları geçerlidir.
• Firmanın adı seferde, ödeme sırasında, e-postada ve bilette gösterilir.

4. Sefer saatleri ve fiyatlar

• Sefer saatleri, duraklar ve bilet fiyatları firmalar tarafından sağlanır. Bunları özenle yayınlarız ancak her zaman eksiksiz veya güncel olduklarını garanti edemeyiz.
• Saatler, firmanın yayınladığı şekliyle yerel saattir. Varış saatleri tahminidir.
• Ödeme yaptıktan sonra, firma daha sonra fiyatlarını veya sefer saatlerini değiştirse bile biletinizin fiyatı değişmez.
• Bir fiyat bariz bir hata nedeniyle açıkça yanlışsa, siparişi iptal edip hizmet bedeli dahil ödenen tutarın tamamını iade edebiliriz. Sizi e-postayla bilgilendiririz.

5. Rezervasyon

• Tek bir siparişte bir sefer için 1 ile 10 arasında koltuk ayırtabilirsiniz. Bir siparişteki tüm koltuklar aynı yolculuk içindir.
• Dönüş yalnızca aynı firmanın ters yöndeki daha sonraki bir seferi olarak eklenebilir. İki yolculuk tek siparişte ayırtılır ve ödenir.
• Sipariş, girdiğiniz yolcu adına düzenlenir. Birden fazla yolcu seyahat ediyorsa, grupla birlikte seyahat etmesi gereken sorumlu yolcunun adını girin.
• Erişebildiğiniz bir e-posta adresi girin: bilet ve siparişle ilgili tüm bildirimler oraya gönderilir.
• Bir sefer planlanan kalkış saatine kadar ayırtılabilir, ancak biletinizin zamanında elinizde olması için önceden ayırtmanızı öneririz.
• Koltuk numarası verilmez. Otobüsteki oturma düzenine firma karar verir.
• Rezervasyon yalnızca ödeme başarılı olduğunda ve bileti e-postayla gönderdiğimizde kesinleşir. 15 dakika içinde gelmezse istenmeyen e-posta klasörünüzü kontrol edin, ardından bizimle iletişime geçin.

6. Fiyat ve ödeme

• Ödemeden önce gösterilen toplam, tüm koltuklar ve yolculuklar için bilet fiyatı ile koltuk başına 0,50 € hizmet bedelinden oluşur. Ödemeden önce tutarın tamamını görürsünüz.
• Ödeme, ödeme sağlayıcımız Stripe üzerinden kart, Apple Pay veya Google Pay ile euro olarak yapılır. RruGO kartınızın tam bilgilerini görmez ve saklamaz.
• Bankanız döviz çevirme veya başka ücretler alabilir. Bunları RruGO belirlemez ve tarafımızdan iade edilmez.
• Bilet gösterilen yolculuğun ücretini kapsar, bu nedenle firmaya tekrar ödeme yapmazsınız. Ek bagaj gibi firmanın sattığı ek hizmetler firmaya ödenir.
• Ödeme başarısız olursa veya iptal edilirse rezervasyon yapılmaz ve bilet düzenlenmez.

7. Biletiniz

• Ödemeden sonra bileti QR kod ve yazdırılabilir PDF ile e-postayla göndeririz. Her yolculuğun (gidiş ve dönüş) kendi sayfası vardır.
• QR kod, rrugo.com'da biletin geçerli, iptal edilmiş veya kullanılmış olduğunu gösteren bilet sayfasını açar.
• E-postayı yolculuğunuzun sonuna kadar saklayın. Kaybederseniz aynı e-posta adresinden bize yazın, tekrar gönderelim.
• QR koda nakit gibi davranın: ona sahip olan herkes bilet sayfasını açabilir. Her yolculuk yalnızca bir kez kullanıldı olarak işaretlenebilir, bu nedenle kopyalanan bir bilet iki kez kullanılamaz.
• Bilet yalnızca üzerinde yazan sefer, hat, tarih ve koltuk sayısı için geçerlidir. Başka bir seferde veya başka bir firmada kullanılamaz.

8. Otobüse biniş

• Kalkıştan en az 15 dakika önce, uluslararası hatlarda en az 30 dakika önce kalkış noktasında olun. Otobüs geç kalan yolcuları beklemez ve kaçırılan sefer iade edilmez.
• QR kodu telefonunuzda veya kağıt üzerinde gösterin. Şoför veya firma kodu tarar ve yolculuğu kullanıldı olarak işaretler.
• Firma fotoğraflı kimlik isteyebilir ve bilgiler biletle uyuşmazsa binişe izin vermeyebilir.
• Şoförün ve firma personelinin talimatlarına uyun. Firma sarhoş, saldırgan, başkaları için tehlikeli olan veya yasak eşya taşıyan bir yolcuyu taşımayı reddedebilir; bu durumda bilet iade edilmez.

9. Bilet değişiklikleri

• Ödenmiş bir bilet başka bir tarihe, saate, hatta, firmaya veya koltuk sayısına değiştirilemez.
• Farklı bir yolculuğa ihtiyacınız varsa, bileti iptal süresi içinde (madde 10) iptal edin ve yeni bir bilet alın.
• Yolcu adında veya e-postada hata yaptıysanız kalkıştan önce bize yazın. Firmanın izin verdiği ölçüde düzeltiriz.

10. Sizin tarafınızdan iptal

• İptal işlemini QR kod veya e-postanızdaki bağlantıyla açılan bilet sayfasından yapın. Firmayla iletişime geçmenize gerek yoktur.
• İptal tüm siparişi kapsar: tüm koltuklar ve dönüşlü siparişte iki yolculuk. Siparişin bir kısmı iptal edilemez.
• İlk kalkışa 24 saatten az kaldığında bilet artık iptal ve iade edilemez.
• Siparişteki herhangi bir yolculuğa binildikten sonra sipariş artık iptal edilemez ve kullanılmayan dönüş iade edilmez.
• Kaçırılan otobüs, kalkış noktasına geç gelme, binişin reddedilmesi veya seyahat etmeyen yolcu iade edilmez.

11. Firma tarafından iptal, gecikme ve değişiklikler

• Firma seferi iptal ederse siparişi iptal eder ve bilet ücretini iade ederiz. Firma başka bir sefer önerirse bunu da kabul edebilirsiniz.
• Firma yolculuğunuzdan önce kalkış saatini önemli ölçüde değiştirirse ve yeni saat size uymazsa, kalkıştan önce bize yazın, bilet ücretini iade edelim.
• Gecikmeler, arızalar, yedek araçlar, güzergah değişiklikleri ve atlanan duraklar firmanın sorumluluğundadır. Araç devam edemezse firma yedek ulaşım sağlayabilir ve yolcuların bunu kabul etmesi gerekir.
• RruGO, ayrı olarak ayırtılan diğer otobüs, uçak veya tren bağlantılarından sorumlu değildir.
• Gecikme veya yolculuğun kendisiyle ilgili tazminat talepleri firmaya yapılır. Talep etmeniz halinde size firmanın iletişim bilgilerini verir ve şikayetinizi iletiriz.

12. İadeler

• İadeler ödemede kullanılan aynı karta veya cüzdana yapılır. Nakit veya başka bir hesaba iade yapmayız.
• İadeler bankanıza bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü içinde görünür.
• İade yapıldığında e-posta alırsınız ve bilet sayfası bileti iptal edildi olarak gösterir.
• Hizmet bedeli, siparişi kendi hatamız nedeniyle iptal ettiğimiz veya yasanın gerektirdiği durumlar dışında iade edilmez.
• Bankanızda itiraz veya ters ibraz (chargeback) başlatmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin; çoğu sorun doğrudan daha hızlı çözülür.

13. Bagaj

• Bagaj hakkı, boyut ve ağırlık sınırları ile ek bagaj ücretleri firma tarafından belirlenir. Yolculuktan önce kontrol edin.
• Değerli eşyaları, parayı, belgeleri, ilaçları ve elektronik cihazları el bagajınızda taşıyın.
• Tehlikeli, yasa dışı veya yasak eşyalar taşınamaz.
• Kaybolan veya hasar gören bagajı hemen şoföre veya firmaya bildirin. Bagaj talepleri RruGO tarafından değil firma tarafından ele alınır.

14. Çocuklar, evcil hayvanlar ve özel yardım

• Çocuk fiyatları, yalnız seyahat için asgari yaş ve reşit olmayanlar için gereken belgeler firma tarafından belirlenir. Sınırı geçen reşit olmayanlar için ebeveyn veya vasilerin yazılı izni gerekebilir.
• Evcil hayvanların seyahat edip edemeyeceğine ve hangi koşullarla edebileceğine firma karar verir.
• Binişte yardıma ihtiyacınız varsa veya hareket kısıtlılığınız varsa, size yardımcı olabileceklerinden emin olmak için rezervasyondan önce firmayla iletişime geçin.

15. Seyahat belgeleri ve sınırlar

• Uluslararası yolculuklarda her yolcu geçerli pasaport veya kimlik kartından, vizelerden, oturma izinlerinden ve güzergahtaki ülkelerin sağlık veya gümrük şartlarından kendisi sorumludur.
• Sınırda geri çevrilen veya eksik belgeler nedeniyle seyahat edemeyen yolcu iade hakkına sahip değildir ve otobüs onsuz devam edebilir.
• Sınırdaki bekleme süreleri RruGO'nun ve firmanın kontrolü dışındadır.

16. Sorumluluk

• RruGO rezervasyon hizmetini makul özenle sağlar. Bir bilet bizim hatamız nedeniyle doğru düzenlenmezse düzeltir veya ödenen tutarın tamamını iade ederiz.
• RruGO, kazalar, yaralanmalar, gecikmeler, iptaller, kayıp bagaj veya otobüs içi hizmet dahil firmanın eylem veya ihmallerinden sorumlu değildir.
• Yasanın izin verdiği ölçüde bir sipariş için toplam sorumluluğumuz o sipariş için ödenen tutarla sınırlıdır ve kaçırılan uçuşlar, otel masrafları veya kazanç kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değiliz.
• Bu koşullardaki hiçbir hüküm, yasa gereği sınırlanamayan tüketici haklarını sınırlamaz.

17. Kontrolümüz dışındaki olaylar

• Ne RruGO ne de firma; ağır hava koşulları, doğal afetler, yol veya sınır kapanmaları, grevler, resmi önlemler, salgınlar ya da ödeme, e-posta veya internet sağlayıcılarındaki kesintiler gibi makul kontrol dışındaki olayların neden olduğu aksaklıklardan sorumludur.
• Böyle bir olay bir seferi iptal ederse madde 11 uygulanır.

18. Şikayetler ve destek

• Rezervasyon, ödeme, bilet veya iadelerle ilgili sorular ya da şikayetler için bilet e-postası veya sipariş bilgileriyle support@rrugo.com adresine yazın.
• Yolculuğun kendisi, şoför, araç veya bagajla ilgili şikayetler firmaya yapılır. Firmaya ulaşmanıza yardımcı olabiliriz.
• Lütfen şikayetlerinizi, olaylar hâlâ doğrulanabilirken, sorundan sonra mümkün olan en kısa sürede gönderin.

19. Otobüs biletleri için kişisel veriler

• Her sipariş için yolcu adını, e-postayı, yolculuğu, koltukları, ödeme durumunu ve biniş durumunu saklarız.
• Sizi taşıyabilmesi için yolcu adını, koltukları ve yolculuğu firmayla paylaşırız.
• Kartlı ödemeler Stripe tarafından işlenir; RruGO kartın tam bilgilerini saklamaz.
• Sipariş kayıtlarını hizmet, muhasebe ve yasal yükümlülükler için gerektiği sürece saklarız.

20. Bu koşullardaki değişiklikler ve uygulanacak hukuk

• Bu koşulları, örneğin yeni özellikler veya firmalar eklediğimizde güncelleyebiliriz. Siparişiniz için ödeme yaptığınız sırada yürürlükte olan sürüm geçerlidir.
• Bu koşullar genel RruGO koşullarıyla aynı hukuka tabidir. İkamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma yasalarından doğan haklarınız saklıdır.

Topladığımız Veriler

• Ad, telefon numarası ve e-posta adresi.
• Profil fotoğrafı (yüklerseniz).
• Yolculuk aramaları sırasında konum (yalnızca izinle).
• Yolculuk geçmişi ve puanlar.
• Doğrulama süreci için kimlik belgeleri.

Verileri Nasıl Kullanıyoruz

• Kullanıcılar arasında rezervasyonu ve iletişimi sağlamak için.
• Sürücülerin ve yolcuların kimliğini doğrulamak için.
• Hizmeti iyileştirmek ve şikâyetleri çözmek için.
• Yolculuklarınızla ilgili bildirimler göndermek için.

Veri Saklama

Verileriniz güvenli sunucularda saklanır ve şifrelemeyle korunur. Kimlik belgeleri doğrulamadan 30 gün sonra otomatik olarak silinir.

İş ortağı bağlantıları

Web sitemizdeki bazı bağlantılar (örneğin uçuşlar, eSIM'ler veya turlar için) satış ortaklığı bağlantılarıdır: bunlar üzerinden satın alırsanız RruGO size ek bir maliyet olmadan komisyon kazanabilir ve iş ortağı kendi çerezlerini yerleştirebilir.

RruGO, insanların özel yolculuklarını paylaşmasına olanak tanıyan dijital bir aracı olarak hareket eder. Sürücüler, yolculuk masrafını paylaşan özel kişilerdir; ticari taşımacılık işletmecisi değildir.

RruGO; yolculuklar sırasında meydana gelen kaza veya hasarlardan, sürücülerin veya yolcuların davranışlarından, gecikmelerden veya iptallerden sorumlu değildir.