Uslovi i privatnost

1. Prihvatanje uslova

Korištenjem aplikacije RruGO prihvataš sve uslove navedene u ovom dokumentu. Ako se ne slažeš s bilo kojim uslovom, molimo te da ne koristiš platformu.

2. Usluga

RruGO je digitalna platforma koja omogućava komunikaciju između vozača i putnika za zajedničke vožnje. Platforma ne pruža direktno usluge prevoza.

3. Registracija i račun

• Moraš imati više od 18 godina da bi napravio račun.
• Podaci navedeni prilikom registracije moraju biti tačni i istiniti.
• Odgovoran si za povjerljivost svog računa.
• Svaki račun je lični i ne može se prenijeti.

4. Obaveze vozača

• Da ima važeću vozačku dozvolu i obavezno osiguranje.
• Da poštuje objavljenu cijenu i ne traži dodatna plaćanja.
• Da obavijesti putnike ako se putovanje otkaže.
• Da poštuje saobraćajna pravila tokom cijelog putovanja.

5. Obaveze putnika

• Da bude na mjestu sastanka u dogovoreno vrijeme.
• Da poštuje preferencije vozača (pušenje, muzika itd.).
• Da obavijesti vozača ako otkaže rezervaciju.

6. Zabrane

Strogo je zabranjeno:

• Prevoz nezakonite robe.
• Kreiranje lažnih računa ili davanje obmanjujućih podataka.
• Oštećivanje podataka platforme ili napadi na infrastrukturu.
• Bilo koji oblik uznemiravanja ili uvredljivog ponašanja prema drugim korisnicima.

7. Suspenzija i brisanje

RruGO zadržava pravo da suspenduje ili izbriše svaki račun koji krši ove uslove, bez prethodnog obavještenja.

Ovi uslovi važe za svaku autobusku kartu kupljenu putem aplikacije RruGO ili rrugo.com od 29. oktobra 2026. Pročitaj ih prije plaćanja. Važe zajedno s općim uslovima RruGO-a; gdje se razlikuju, za autobuske karte važe ovi uslovi.

1. Definicije

• „RruGO”, „mi” i „nas” označavaju RruGO Technologies LLC, koji upravlja aplikacijom RruGO i stranicom rrugo.com.
• „Prevoznik” je autobuska kompanija navedena uz polazak i na karti, koja obavlja putovanje.
• „Kupac” je osoba koja naručuje i plaća narudžbu. „Putnik” je svaka osoba koja putuje na osnovu narudžbe.
• „Narudžba” je jedna kupovina jednog ili više mjesta na jednom polasku, sa ili bez povratka.
• „Karta” je potvrda koju šaljemo emailom nakon plaćanja, sa QR kodom i PDF-om za svako putovanje.
• „Naknada za uslugu” je naknada RruGO-a od 0,50 € po mjestu za uslugu rezervacije.

2. Ko može kupiti

• Moraš imati najmanje 18 godina da kupiš kartu. Maloljetnik može putovati na kartu koju je kupio roditelj ili zakonski staratelj, u skladu s pravilima prevoznika za maloljetnike.
• Ako kupuješ za druge putnike, potvrđuješ da smiješ prihvatiti ove uslove u njihovo ime i da ćeš im proslijediti kartu i ove uslove.
• Moraš dati tačne i potpune podatke. Možemo odbiti ili otkazati narudžbu s lažnim podacima ili plaćanje za koje sumnjamo da je prevara; plaćeni iznos se tada vraća.

3. Naša uloga

• RruGO ne posjeduje niti upravlja autobusima. Prevoznik je odgovoran za putovanje, uključujući vozilo, vozača, sigurnost, tačnost, uslugu u autobusu i prtljag.
• Naša odgovornost obuhvata uslugu rezervacije: prikaz polaska, naplatu, izdavanje karte, prosljeđivanje rezervacije prevozniku i obradu otkazivanja i povrata prema ovim uslovima.
• Kupovinom karte prihvataš i uslove prevoza samog prevoznika. Gdje su u suprotnosti s ovim uslovima u vezi sa samim putovanjem, važe uslovi prevoznika.
• Ime prevoznika prikazano je uz polazak, pri plaćanju, u emailu i na karti.

4. Red vožnje i cijene

• Redove vožnje, stanice i cijene karata dostavljaju prevoznici. Objavljujemo ih pažljivo, ali ne možemo garantovati da su uvijek potpuni ili ažurni.
• Vremena su prikazana po lokalnom vremenu kako ih objavljuje prevoznik. Vremena dolaska su okvirna.
• Nakon plaćanja cijena tvoje karte se ne mijenja, čak i ako prevoznik kasnije promijeni cijene ili red vožnje.
• Ako je cijena očigledno pogrešna zbog očite greške, možemo otkazati narudžbu i vratiti cijeli plaćeni iznos, uključujući naknadu za uslugu. Obavijestit ćemo te emailom.

5. Rezervacija

• U jednoj narudžbi možeš rezervisati od 1 do 10 mjesta na jednom polasku. Sva mjesta u narudžbi su za isto putovanje.
• Povratak se može dodati samo na kasnijem polasku istog prevoznika u suprotnom smjeru. Oba putovanja rezervišu se i plaćaju u jednoj narudžbi.
• Narudžba se izdaje na ime putnika koje uneseš. Ako putuje više putnika, unesi ime glavnog putnika, koji treba putovati s grupom.
• Unesi email kojem imaš pristup: karta i sva obavještenja o narudžbi šalju se tamo.
• Polazak se može rezervisati do zakazanog vremena polaska, ali preporučujemo ranije rezervisanje kako bi kartu imao na vrijeme.
• Brojevi sjedišta se ne dodjeljuju. Raspored sjedenja u autobusu određuje prevoznik.
• Rezervacija je potvrđena tek kada plaćanje uspije i pošaljemo kartu emailom. Ako nije stigla u roku od 15 minuta, provjeri spam folder, a zatim nas kontaktiraj.

6. Cijena i plaćanje

• Iznos prikazan prije plaćanja je cijena karte za sva mjesta i putovanja plus naknada za uslugu od 0,50 € po mjestu. Puni iznos vidiš prije plaćanja.
• Plaćanje se vrši u eurima karticom, Apple Pay ili Google Pay putem našeg pružaoca plaćanja Stripe. RruGO ne vidi i ne čuva pune podatke o kartici.
• Tvoja banka može naplatiti konverziju valute ili druge naknade. Njih ne određuje RruGO i ne vraćamo ih.
• Karta pokriva cijenu prikazanog putovanja, pa je ne plaćaš ponovo prevozniku. Dodatne usluge koje prodaje prevoznik, poput dodatnog prtljaga, plaćaju se prevozniku.
• Ako plaćanje ne uspije ili se otkaže, rezervacija se ne pravi i karta se ne izdaje.

7. Tvoja karta

• Nakon plaćanja šaljemo kartu emailom sa QR kodom i PDF-om za štampanje. Svako putovanje (odlazak i povratak) ima svoju stranicu.
• QR kod otvara stranicu karte na rrugo.com, koja pokazuje da li je karta važeća, otkazana ili već iskorištena.
• Sačuvaj email do kraja putovanja. Ako ga izgubiš, kontaktiraj nas s iste email adrese i poslat ćemo ga ponovo.
• Čuvaj QR kod kao gotovinu: svako ko ga ima može otvoriti stranicu karte. Svako putovanje može se označiti kao iskorišteno samo jednom, pa se kopirana karta ne može koristiti dvaput.
• Karta važi samo za polazak, liniju, datum i broj mjesta navedene na njoj. Ne može se koristiti na drugom polasku ili kod drugog prevoznika.

8. Ulazak u autobus

• Budi na mjestu polaska najmanje 15 minuta prije polaska, a najmanje 30 minuta za međunarodne linije. Autobus ne čeka putnike koji kasne, a propušteni polazak se ne vraća.
• Pokaži QR kod na telefonu ili na papiru. Vozač ili prevoznik ga skenira i označava putovanje kao iskorišteno.
• Prevoznik može tražiti lični dokument sa slikom i odbiti ulazak ako se podaci ne slažu s kartom.
• Slijedi upute vozača i osoblja prevoznika. Prevoznik može odbiti prevoz putnika koji je pijan, agresivan, opasan za druge ili nosi zabranjene predmete; karta se tada ne vraća.

9. Izmjene karte

• Plaćena karta ne može se promijeniti na drugi datum, vrijeme, liniju, prevoznika ili broj mjesta.
• Ako ti treba drugo putovanje, otkaži kartu u roku za otkazivanje (tačka 10) i kupi novu.
• Ako si pogriješio u imenu putnika ili emailu, kontaktiraj nas prije polaska. Ispravit ćemo to gdje prevoznik dozvoljava.

10. Otkazivanje s tvoje strane

• Otkaži na stranici karte, koja se otvara preko QR koda ili linka u emailu. Ne moraš kontaktirati prevoznika.
• Otkazivanje važi za cijelu narudžbu: sva mjesta i, kod povratka, oba putovanja. Dio narudžbe ne može se otkazati.
• Manje od 24 sata prije prvog polaska karta se više ne može otkazati niti vratiti novac.
• Kada je bilo koje putovanje iz narudžbe označeno kao iskorišteno, narudžba se više ne može otkazati, a neiskorišteni povratak se ne vraća.
• Propušteni autobus, kašnjenje na mjesto polaska, odbijen ulazak ili putnik koji ne putuje ne vraćaju se.

11. Otkazivanja, kašnjenja i izmjene od strane prevoznika

• Ako prevoznik otkaže polazak, otkazujemo narudžbu i vraćamo cijenu karte. Možeš i prihvatiti drugi polazak ako ga prevoznik ponudi.
• Ako prevoznik značajno promijeni vrijeme polaska prije putovanja, a novo vrijeme ti ne odgovara, kontaktiraj nas prije polaska i vratit ćemo cijenu karte.
• Kašnjenja, kvarovi, zamjenska vozila, obilasci i propuštene stanice odgovornost su prevoznika. Ako vozilo ne može nastaviti, prevoznik može organizovati zamjenski prevoz, koji putnici trebaju prihvatiti.
• RruGO nije odgovoran za veze s drugim autobusima, letovima ili vozovima rezervisanim odvojeno.
• Zahtjevi za odštetu zbog kašnjenja ili samog putovanja upućuju se prevozniku. Na zahtjev ti dajemo kontakt prevoznika i prosljeđujemo tvoju žalbu.

12. Povrat novca

• Povrat ide na istu karticu ili novčanik kojim je plaćeno. Ne vraćamo novac u gotovini niti na drugi račun.
• Povrat se obično vidi u roku od 5 do 10 radnih dana, zavisno od banke.
• Dobit ćeš email kada povrat bude izvršen, a stranica karte tada prikazuje kartu kao otkazanu.
• Naknada za uslugu se ne vraća, osim kada otkažemo narudžbu zbog vlastite greške ili kada to zakon zahtijeva.
• Kontaktiraj nas prije nego otvoriš spor ili chargeback kod banke; većina problema se brže riješi direktno.

13. Prtljag

• Dozvoljeni prtljag, ograničenja veličine i težine i naknade za dodatni prtljag određuje prevoznik. Provjeri ih prije putovanja.
• Vrijedne stvari, novac, dokumente, lijekove i elektroniku drži u ručnom prtljagu.
• Opasni, nezakoniti ili zabranjeni predmeti ne smiju se nositi.
• Izgubljen ili oštećen prtljag odmah prijavi vozaču ili prevozniku. Zahtjeve za prtljag rješava prevoznik, a ne RruGO.

14. Djeca, kućni ljubimci i posebna pomoć

• Dječije cijene, minimalnu dob za samostalno putovanje i dokumente potrebne za maloljetnike određuje prevoznik. Maloljetnicima koji prelaze granicu može trebati pisana saglasnost roditelja ili staratelja.
• Da li kućni ljubimci mogu putovati i pod kojim uslovima, odlučuje prevoznik.
• Ako ti treba pomoć pri ulasku ili imaš smanjenu pokretljivost, kontaktiraj prevoznika prije rezervacije da provjeriš može li ti pomoći.

15. Putne isprave i granice

• Za međunarodna putovanja svaki putnik je odgovoran za važeći pasoš ili ličnu kartu, vize, boravišne dozvole i sve zdravstvene ili carinske zahtjeve zemalja na ruti.
• Putnik kojem je odbijen ulazak na granici, ili koji ne može putovati zbog nedostatka dokumenata, nema pravo na povrat novca, a autobus može nastaviti bez njega.
• Čekanja na granici su izvan kontrole RruGO-a i prevoznika.

16. Odgovornost

• RruGO pruža uslugu rezervacije s razumnom pažnjom. Ako karta nije ispravno izdata našom greškom, ispravit ćemo je ili vratiti cijeli plaćeni iznos.
• RruGO nije odgovoran za radnje ili propuste prevoznika, uključujući nesreće, povrede, kašnjenja, otkazivanja, izgubljen prtljag ili uslugu u autobusu.
• Gdje zakon dozvoljava, naša ukupna odgovornost za narudžbu ograničena je na iznos plaćen za tu narudžbu i nismo odgovorni za indirektne gubitke poput propuštenih letova, troškova hotela ili izgubljene zarade.
• Ništa u ovim uslovima ne ograničava prava potrošača koja se po zakonu ne mogu ograničiti.

17. Događaji izvan naše kontrole

• Ni RruGO ni prevoznik nisu odgovorni za propuste uzrokovane događajima izvan razumne kontrole, kao što su loše vrijeme, prirodne katastrofe, zatvaranje puteva ili granica, štrajkovi, mjere vlasti, epidemije ili prekidi rada pružalaca plaćanja, emaila ili interneta.
• Ako takav događaj otkaže polazak, primjenjuje se tačka 11.

18. Žalbe i podrška

• Za pitanja ili žalbe o rezervaciji, plaćanju, karti ili povratu piši na support@rrugo.com s emailom karte ili podacima narudžbe.
• Žalbe na samo putovanje, vozača, vozilo ili prtljag upućuju se prevozniku. Možemo ti pomoći da ga kontaktiraš.
• Žalbe pošalji što prije nakon problema, dok se činjenice još mogu provjeriti.

19. Lični podaci za autobuske karte

• Za svaku narudžbu čuvamo ime putnika, email, putovanje, mjesta, status plaćanja i status ulaska.
• Prevozniku dajemo ime putnika, mjesta i putovanje kako bi te mogao prevesti.
• Plaćanja karticom obrađuje Stripe; RruGO ne čuva pune podatke o kartici.
• Podatke o narudžbama čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za uslugu, računovodstvo i zakonske obaveze.

20. Izmjene ovih uslova i mjerodavno pravo

• Ove uslove možemo ažurirati, npr. kada dodamo nove funkcije ili prevoznike. Za tvoju narudžbu važi verzija koja je bila na snazi kada si platio.
• Ovi uslovi uređeni su istim pravom kao opći uslovi RruGO-a. Tvoja prava prema obaveznim propisima o zaštiti potrošača u zemlji u kojoj živiš ostaju nepromijenjena.

Podaci koje prikupljamo

• Ime, broj telefona i e-mail adresa.
• Profilna slika (ako je učitaš).
• Lokacija tokom pretrage putovanja (samo uz dozvolu).
• Historija putovanja i ocjene.
• Lični dokumenti za postupak provjere.

Kako koristimo podatke

• Da omogućimo rezervacije i komunikaciju između korisnika.
• Da provjerimo identitet vozača i putnika.
• Da poboljšamo uslugu i riješimo pritužbe.
• Da šaljemo obavještenja vezana za tvoja putovanja.

Čuvanje podataka

Tvoji podaci se čuvaju na sigurnim serverima i zaštićeni su enkripcijom. Lični dokumenti se automatski brišu 30 dana nakon provjere.

Partnerski linkovi

Neki linkovi na našoj stranici (na primjer za letove, eSIM-ove ili ture) su affiliate linkovi: ako kupuješ preko njih, RruGO može zaraditi proviziju bez dodatnog troška za tebe, a partner može postaviti vlastite kolačiće.

RruGO djeluje kao digitalni posrednik koji ljudima omogućava da dijele privatna putovanja. Vozači su privatna lica koja dijele troškove putovanja ; nisu komercijalni prevoznici.

RruGO nije odgovoran za nesreće ili štete nastale tokom putovanja, ponašanje vozača ili putnika, kašnjenja ili otkazivanja.